Agent d'accueil social (h/f) - CCAS de SAINT CYR SUR MER
Référence : O083250704000036
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Saint-Cyr-sur-Mer
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
* Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
* Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)
* S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
* Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux
* Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s'assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet
Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
* Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires
* Enregistrer, présenter l'espace numérique et son règlement d'utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation
* Gérer le courrier du CCAS et des domiciliés (réception, enregistrement et envoi)
* Gérer la boite mail du CCAS selon l'organisation mise en place
* Gérer les inscriptions des administrés aux évènements du CCAS
* Assurer le suivi statistique de l'accueil, de l'espace numérique et des permanences (logiciel « aide sociale »)
* Gérer et actualiser les supports de communication situés à l'accueil, dans l'espace numérique, dans les locaux des permanences et à l'entrée extérieure du CCAS
* Participer à l'élaboration du Rapport d'Activité du CCAS
* Participer à la gestion du plan Vermeil
* Participer aux réunions d'équipe
Profil recherché
Compétences techniques (savoir-faire) :
* Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication
* Capacité à diffuser de l'information et à renseigner
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Capacité d'analyse rapidement d'une situation, d'une demande
* Connaissance et maitrise de l'outil informatique et des logiciels métiers
Compétences professionnelles :
? Autonomie de travail
? Prise d'initiative dans le respect de l'organisation collective
? Planification et gestion des priorités
? Maitrise des outils de communication et de bureautique
? Rendre-compte et respecter l'organigramme
? Sens du service public
Compétences relationnelles (savoir-être) :
? Travail en équipe, entraide, solidarité et communication bienveillante
? Sens de l'observation et de l'analyse
? Être réactif, organisé et rigoureux
? Adopter une écoute active et bienveillante auprès du public
? Adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation au public
? Réagir de manière pertinente aux situations d'urgence
? Être garant de l'image du service public
? Appliquer les obligations de réserve et le secret professionnel
À propos de l'offre
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Temps de travail de 38H30 avec 20 RTT dont 4 sont imposées.
Prime de fin d'année dès 6 mois d'ancienneté proratisée en fonction de la date d'arrivée. régime indemnitaire pour les fonctionnaires
Participation mutuelle de 15 euros si contrat labélisé.
titre restaurant d'une valeur faciale de 7 euros financé à 50% par l'employeur
Contrat de prévoyance avec adhésion facultative
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 08/09/2025
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
