AGENT D'ACCUEIL STANDARD H/F

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Spécificités :

Standardiste

Activités :

-          Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge) ou externes

-          Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc …)

-          Contrôle d’identité des visiteurs

-          Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc…)

-          Recueil/collecte de données ou informations spécifiques

-          Remise de badges, laissez-passer, dossier d’accueil, plans d’accès, etc..

Savoir :

-          Accueil téléphonique

-          Communication/relations interpersonnelles

-          Droit des usagers du système de santé

-          Géographie et topographie de l’établissement

-          Gestion du stress

-          Logiciel dédié à l’accueil et à l’orientation des personnes

-          Organisation et fonctionnement interne de l’établissement

Savoir-Faire :

-          Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

-          Gérer ses émotions, son stress

-          Identifier/analyser des situations d’urgence et définir des actions

-          Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

-          Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc..) en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine professionnelle

-          Renseigner des personnes au regard de son métier

-          Se repérer et s’orienter dans l’espace

-          S’exprimer en face-à-face auprès d’une ou plusieurs personnes

-          S’exprimer en public