Agent d'accueil téléphonique-standard - MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE
Référence : O034260107000906
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Montpellier
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L'agent d'accueil téléphonique-standard a en charge l’accueil et le renseignement téléphonique des usagers de la ville et de la métropole de Montpellier.
1- Accueil et gestion des appels téléphoniques des usagers
- Recevoir les appels et accueillir l’usager
- Ecouter, comprendre la problématique de l’usager
- Synthétiser la demande et reformuler
- Prioriser les appels, si nécessaire
2- Information, renseignement et orientation des usagers
- Informer et renseigner l’usager en fonction des données répertoriées dans les différents outils à disposition
- Orienter, au besoin, vers le service compétent en accompagnant l’appel
3- Participation à l’actualisation des connaissances utiles
- Actualiser ses connaissances grâce aux outils d’information mis à disposition de façon hebdomadaire
- Participer à des formations collectives, définies par le plan de formation, et organisées pour l’ensemble des chargés d’accueil téléphonique
- De manière ponctuelle, assurer la mise à jour des outils d’information selon le roulement défini dans l’équipe
4- Missions complémentaires lors d’évènements ou d’opérations exceptionnelles nécessitant une permanence téléphonique
Profil recherché
Ponctualité
Réserve, devoir de neutralité
Qualités relationnelles
Rigueur et méthode
Esprit d’équipe
À propos de l'offre
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Merci de candidater en ligne.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 08/02/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
