AGENT D'ADMINISTRATION 1A/31

L’hôpital d’instruction des armées (HIA) Laveran est un établissement de santé accueillant des patients civils et
militaires, dans diverses spécialités médicales et chirurgicales. Environ 900 personnels (civils et militaires) y
travaillent. Travaillant au sein d’une équipe, l’agent du bureau des entrées est le premier interlocuteur du patient à
son arrivée dans l’établissement, il a donc une mission de représentation essentielle au cours de ce premier contact.
Il a pour fonction d’accueillir les usagers, de constituer et d’assurer le suivi du fichier administratif des hospitalisés et
des consultants. La qualité dans l’enregistrement des données par l’agent d’accueil est garante de la qualité de la
facturation des épisodes de soins.
Dans un souci de polyvalence des personnels du SHSE, l’agent pourra être amené à assurer des tâches de
facturation. En fonction des impératifs du service, il pourra être demandé d’assurer les horaires d’ouverture ou de
fermeture.
Accueillir les patients
Constituer et tenir le fichier administratif des hospitalisés et des consultants (enregistrement de
l’identité et des couvertures sociales)
Gérer les mails et traiter les dossiers dématérialisés
Transmettre aux patients des informations relatives à l’utilisation de la carte HIAL et modalités
administratives pour les hospitalisés
Appliquer les règles liées à l’identitovigilance
Accompagner les patients dans l’utilisation de la borne d’accueil automatique
Orienter les patients
Participer à la formation des nouveaux personnels
Effectuer les courriers et contacts téléphoniques auprès de
différents interlocuteurs : Sécurité sociale, mutuelle, patients…
Effectuer la Facturation
Traiter le contentieux
Gérer les dépôts au coffre des hospitalisés