Agent d?accueil - Secrétariat du service GMNDDAM H/F
Référence : 2024-1708992
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction de la Mer Guadeloupe (DM Guadeloupe)
- Localisation : 22 RUE FERDINAND FOREST 97122 BAIE MAHAULT
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vous organisez l'accueil du public à partir d'un bureau dédié et apportez les informations et explications aux administrés qui se présentent au guichet d'accueil de la Direction de la Mer pour l'ensemble des services de la Direction. Vous assurerez le standard téléphonique de la Direction de la Mer.
Vous serez rattaché.e au service Gens de Mer, Navires et Développement Durable des Activité Maritimes et venez en appui des agents instructeurs de l'équipe tant sur la plaisance, la formation professionnelle maritime, les gens de mer, la navigation professionnelle, les aides économiques et la pêche. Vous assurez des tâches administratives de secrétariat pour le service. Vous participez à l'accompagnement des professionnels dans les évolutions réglementaires et structurelles, ainsi que dans la réalisation de leurs procédures administratives.
Missions d'accueil du public pour la DM, accueil physique et téléphonique :
- Accueillir et informer les administrés sur l'ensemble des missions de la Direction de la mer
- Accompagner les administrés dans le dépôt de leur demande sur l'ensemble des missions de la Direction de la mer
- Assurer le standard téléphonique, orienter au mieux les usagers entre les services
Missions d'appui et secrétariat au sein du service GMNDDAM dans :
- Les démarches à la plaisance
- L'instruction des demandes d'enregistrement marin et navires professionnels
- Le suivi et l'enregistrement des obligations déclaratives à la pêche
- La saisie du suivi des demandes de titres à la formation professionnelle maritimes
- D'autres démarches administratives du service
Profil recherché
Le titulaire du poste sera sollicité pour organiser le travail d'une unité faisant face à un contexte réglementaire fortement modifié.
- Capacité d'adaptation à la polyvalence des tâches
- Capacité d'écoute et grande qualité relationnelle
- Connaissances réglementaires liées aux procédures considérées
- Connaissance des éléments d'information, des procédures et process internes
- Connaissance des cerfa et pièces constitutives des dossiers dans les différents domaines des sollicitations pour accompagner les usagers dans leur démarche
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique
- Esprit de synthèse, savoir rendre compte, savoir gérer son stress et gérer de nombreuses sollicitations, confidentialité, objectivité, réactivité, organisation, rigueur, pédagogie
- Adaptation à un public divers
- Techniques de communication avec des personnes en difficulté ou agressive
- Travail en équipe
- Ouverture d'esprit
- Sens du service public, intégrité
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- caroline.vidal@developpement-durable.gouv.fr
- rosy.piqueur@developpement-durable.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Au sein d'une direction régionale d'une cinquantaine d'agents responsables de l'application des politiques maritimes nationales, le service Gens de Mer, Navires, Développement Durable des Activités Maritimes a un double enjeu : garantir et améliorer le service rendu à l'usager à travers 3 objectifs collectifs :
- Garantir la qualité de l'accueil des usagers (accueil physique et téléphonique)
- Traiter les demandes en veillant à réduire les délais d'instruction
- Sécuriser les process : appliquer la réglementation, garantir la continuité de service, favoriser les liens interservices
À propos de l'offre
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Caroline VIDAL, Cheffe du service « Gens de mer, Navires et Développement durable des activités maritimes » : 05 90 41 95 66 caroline.vidal@developpement-durable.gouv.fr
Rosy PIQUEUR, Cheffe d'unité : 05 90 41 95 57 rosy.piqueur@developpement-durable.gouv.fr -
Numéro renoirh : E000017239
Service d'accueil des usagers de 8h à 12h du lundi au vendredi
Bureau partagé et poste téléphonique pour le standard téléphonique.
Textes en vigueur, outils informatiques, accès aux véhicules de services
Réorganisation des services en cours au sein de la Direction, certaines missions ou dénominations peuvent être amenées à évoluer. -
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
