AGENT D’ACCUEIL ATLAS / AGENT ADMINISTRATION

Le groupement de soutien de la base de défense de Nîmes – Laudun – Larzac (GSBdD NLL) est un organisme du Service du Commissariat des Armées (SCA) dont la mission consiste à assurer le soutien commun et administratif des différents organismes du MINARM implantés sur la Base de Défense Nîmes Laudun Larzac.

Le GSBdD dispose d’une portion centrale située à Garons, composée de 3 divisions et de 4 pôles du commissariat localisés à Garons, au camp de Garrigues, à Laudun et à la Cavalerie.
L’espace Atlas Nîmes Chabrières du pôle Nîmes apporte le soutien aux administrés dans son périmètre de compétence. Le titulaire du poste assure l’accueil, le renseignement et l’orientation du public. Parmi ses autres fonctions, l’agent Atlas prend en charge les réclamations et assure le lien entre les administrés et les services. Il assure également en l’absence du vaguemestre la gestion des remises de colis et courrier.
L’agent ATLAS représente l’image du GSBdD NLL auprès des soutenus avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute. Il est capable d’orienter les personnes vers le bon interlocuteur.
- Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone
- Orienter les clients vers les services compétents
- Renseigner et aider les clients à la constitution de leurs dossiers
- Suivre les cartes CIMS, cartes familles – dossiers changement de résidence
- Accompagner la clientèle à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (e-habillement, e-hôtel MEP SPEC, sillage, CIMS, EUREKA, cartes circulation…)
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis VPC
- Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations
- Noter les réclamations en récoltant les informations requises
- Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement
- Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire
- Assurer la prise de rendez-vous avec le personnel de la DAP et gérer le planning du bureau de confidentialité
- Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s’assurer de leur bon aboutissement
- Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis
- Renforcer au besoin les autres espaces Atlas du Pôle