Agent de gestion "Adoptez le reflexe" - Métropole Aix-Marseille-Provence (recrutements)
Référence : O013250618000049
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
MISSIONS
Recueillir les demandes des administrés, responsables et contrôleurs terrain du Pôle Voirie, en provenance des téléservices (site internet de la métropole & applications smartphone).
Veiller à la bonne compréhension de la demande de l'administré avant transmission pour action aux services opérationnels
Veiller à la priorisation du traitement des signalements en fonction d'éventuelles urgences
Assurer la coordination des signalements dans les services, selon les pétrimètres d'intervention jusqu'au service fait.
Veiller au suivi des retours des services opérationnels, prévoir des relances et alertes en fonction de la fiche de consignes et délais de réponse impartis/Support de travail
Recueillir les signalements après service fait et s'assurer de la qualité des commentaires adressés aux administrés, le cas échéant les reformuler.
Recueillir les demandes des administrés, agents de terrain ou référents techniques
Vérifier la lisibilité, la pertinence et l'urgence de chaque signalement
Assurer la diffusion vers les services compétents selon les périmètres d'intervention
Suivre le traitement jusqu'au service fait, prévoir relances et alertes si nécessaire
Veiller à la qualité des retours adressés aux usagers (reformulation des commentaires si besoin)
Gérer les urgences spécifiques : sécurisation de voirie, nids-de-poule, mobilier urbain endommagé...
Maintenir une relation fluide avec les services d'exploitation (téléphone, Teams, mails)
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs
Vous maîtrisez des outils bureautiques et de communication (Internet, Teams) et avez une très bonne expression écrite et orale ;
Vous avez la capacité à structurer et prioriser les informations
À propos de l'offre
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Rejoignez notre collectivité !
Plus d'informations sur la Métropole Aix Marseille Provence, visitez notre site internet : www.ampmetropole.fr
Des conditions de travail attractives :
titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85¤
participation à la mutuelle et/ou prévoyance dans la limite de 65¤ par mois
participation aux frais de transport / pass métropolitain
régime indemnitaire métropolitain (application RIFSEEP depuis le 1er juillet 2019) versé mensuellement
ARTT (selon formule du temps de travail choisie avec l'accord du supérieur hiérarchique)
collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr
Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
