Agent de gestion relation client - Métropole Aix-Marseille-Provence (recrutements)
Référence : O013251114000102
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction Outils Qualité de la Relation Client, vous participez aux opérations marketing relationnel visant à la gestion, la conquête et la fidélisation de la clientèle de la Métropole Mobilité. Vous serez en charge de la gestion administrative et technique des dossiers clients de la mobilité (instruction en back office des dossiers d’inscription scolaire, d’aides métropolitaines dédiées à la mobilité, de produits de mobilité divers); conseiller et accompagner les clients (scolaires, demandeurs d’aides, PMR, usagers des dispositifs de solidarité, etc.) et participer à la conception et à la mise en œuvre de campagnes d’appels téléphoniques entrants et sortants, de campagne de sms, d‘emailing…
Gérer les appels téléphonique avec les usagers (analyser les situations des clients et identifier les causes des dysfonctionnements des cartes et abonnements de transport ; accompagner, conseiller et orienter les clients)
Contrôler les saisies usagers, les justificatifs
Traiter les réclamations
Assurer le contact avec les partenaires internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ou diplômé d'un CAP ou BEP, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.
Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de patience et vous savez gérer le stress. Vous avez une bonne connaissance des dispositifs de mobilité au sein de la Métropole et des procédures administratifs. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vous êtes connu et reconnu pour être rigoureux et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités.
Vous êtes capable de vous ajuster rapidement à des situations changeantes et de travailler dans un environnement dynamique.
À propos de l'offre
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Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez prendre contact avec jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
