Agent de pré accueil (h/f) - Bonneuil-sur-Marne
Référence : O094241216000831
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Bonneuil-sur-Marne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
a) Mission globale
* Assurer l'accueil, l'écoute et un premier niveau d'information pour les usagers du bâtiment d'action sociale de la ville qui regroupe le service Social, le service Habitat, la mission Habitat indigne et l'ensemble des permanences spécialisées gratuites : aide juridique, médiation familiale, assurance maladie,...
* Gérer la salle d'attente, prévenir et aider à la résolution des situations conflictuelles par la médiation et le dialogue
* Assurer des tâches de secrétariat et un premier niveau d'accompagnement pour les usagers.
Accueil, information et orientation du public au sein du bâtiment social/habitat/lutte contre l'habitat indigne/permanences spécialisées :
* Assurer l'accueil physique du public à l'entrée du bâtiment
* Assurer l'accueil téléphonique en complément des services
* Identifier les demandes et/ou besoins des usagers et orienter vers les services et organismes compétents
* Renseigner les usagers sur les prestations municipales et sur les différentes démarches
* Remettre des imprimés, formulaires et documentations diverses
* Participer aux missions liées à la domiciliation : réception, tri et distribution du courrier aux usagers
* Contribuer à l'organisation de la salle d'attente et à la mise à jour de l'affichage pour faciliter l'accès à l'information
* Réguler le flux dans la salle d'attente si besoin
* Assurer la médiation si besoin par le dialogue et l'écoute et/ou intervenir en cas d'incident afin d'assurer la sécurité immédiate et avertir la police en cas de nécessité.
Secrétariat et accompagnement :
* Assurer les prises de rendez- vous pour les services et les permanences : prise de rendez-vous directe ou transmission
* Réceptionner et vérifier les dossiers déposés
* Imprimer, photocopier, relier des dossiers, mettre sous plis
* Assurer une première aide d'utilisation des sites d'accès au droit : utilisation de la borne CPAM, utilisation de borne internet mise à disposition des usagers
* Renseigner les outils de statistiques d'accueil et les transmettre
* Instruire certains dossiers du service social municipal
* En fonction des nécessités de service et/ou de l'évolution des besoins, l'agent peut être chargé d'assurer d'autres missions.
Logistique :
* Réceptionner du matériel
* Aider à la gestion du bâtiment
* Contribuer à la préparation des évènements et y participer
* Accompagner ponctuellement en extérieur.
L'agent d'accueil participe également à la réflexion sur l'organisation et l'évolution du service et du bâtiment notamment dans le cadre de l'élaboration du projet de service et d'administration.
Profil recherché
a) Compétences requises
1. Savoirs
- Connaitre les règles de l'accueil des usagers dont répondre au téléphone et s'exprimer clairement
- Maîtriser les techniques de communication, d'écoute et d'ouverture au dialogue
- Maîtriser les techniques de résolution des conflits
- Maîtriser les règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire
- Connaître le fonctionnement des collectivités et les institutions à caractère social
2. Savoir-faire technique
- Appliquer les procédures internes et faire respecter la charte d'accueil
- Maîtriser les outils de bureautiques
- Maîtriser les logiciels spécifiques et l'utilisation des sites des principales institutions ou organismes,
- Faire face aux urgences et imprévus, anticiper les besoins.
3. Savoir-faire relationnel
- Intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne
- Savoir prendre du recul sur les situations difficiles, et respecter les missions de l'accueil
- Anticiper et régler, le cas échéant, une situation conflictuelle avec les usagers
- Travailler en équipe, et transmettre les informations nécessaires aux autres agents des services
- Savoir rendre compte à son responsable
- Faire des propositions pour améliorer la qualité du service public rendu.
Exigences particulières liées au poste
- Devoir de réserve et obligation de confidentialité,
- Ponctualité,
- Disponibilité en fonction des nécessités du service (semaine, permanence 1 samedi sur 4, lors des manifestations festives).
- Etre titulaire du permis B
- Avoir la capacité et la volonté de se former.
III - SERVICE D'AFFECTATION ET HORAIRES DE TRAVAIL
Service social- 5 rue Paul Vaillant Couturier- 94680 Bonneuil-sur-Marne.
Sur la base de 35h00 heures hebdomadaires
Horaires de travail
Lundi 8h30 à 12h00 13h30 à 17h00
Mardi 8h30 à 12h00 13h30 à 17h00
Mercredi 8h30 à 12h00 13h30 à 17h00
Jeudi 8h30 à 12h30 13h30 à 17h00
Vendredi 8h30 à 12h00 13h30 à 16h30
Permanence : 1 samedi sur 4 à l'accueil de la mairie (9h00 à 12h00)
Qui sommes-nous ?
Ville dynamique et solidaire, Bonneuil-sur-Marne situé à 18km de Paris dans le Val-de-Marne est au service de ses 19.000 habitants et administrés et 600 agents.
La ville est desservie par les grands axes de communication depuis Créteil-Pointe du Lac par le biais du métro 8, le RER A Bonneuil-Sucy, de nombreuses lignes de bus : 393, 308, 117 et 104, ainsi que l?autoroute A4 à proximité.
Situé en bordure de la Marne, sud-est de Paris, Bonneuil est une ville jeune et multiculturelle, 30% de ses habitants ont moins de 20 ans.
Elle compte parmi les 16 communes qui forment le territoire du Grand Paris Sud-Est Avenir.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
recrutement@bonneuil94.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 7 rue d'Estienne d'Orves - CS 70027
94381 BONNEUIL SUR MARNE CEDEX
Pour soutenir l'impulsion et le dynamisme de la politique portée par le Maire et l'équipe municipale, la ville de Bonneuil sur Marne recherche de nouvelles compétences.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 14/02/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
