Agent en charge de l'accueil du public H/F

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents que ce soit en physique ou au téléphone. Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (opération tranquillité vacances, associations diverses en fonction des problèmes rencontrés, enquêtes de satisfaction...)
Réaliser des tâches administratives simples (déclarations de perte de documents officiels, tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires et des assignations à résidence et assurer les réponses à l’autorité administrative/judiciaire et les compte rendu par courriel dans ce domaine sous couvert de la voie hiérarchique …)

Tenir le registre des appels téléphoniques et de l’accueil.
Prise des mains- courantes, prise de RDV pour le dépôt de plainte (K-Plan), ponctuellement les votes par procuration, éditer les justifications de présentation de papiers suite aux infractions routières.
Veiller au temps d’attente des usagers au service (suivi par logiciel) et au suivi des fiches de satisfaction et veiller également au complément du cahier de doléances et du registre de satisfaction à destination du public).
Réaliser les missions administratives ponctuelles que le chef de service ou son adjoint demandera de réaliser (par exemple:complément du tableau statistique des enquêtes de satisfaction, envoi des courriers recommandé lors des votes par procuration, recherches de renseignements relatifs à la tenue du registre des appels et d’accueil etc...liste non limitative).

Votre environnement professionnel :
Activité du service :
Le service d'accueil de l'Hôtel de Police a un rôle essentiel dans l'orientation des personnes s'y présentant. Outre la gestion des personnes venant pour déposer plainte ou une main courante, la personne chargée de l'accueil gère la réception des convoqués pour l'ensemble des services.
En plus de la mission d'accueil, elle accomplit des missions administratives simples comme la gestion de registres présents à l'accueil (contrôle judiciaire - doléances du public-appels téléphoniques), les déclarations de perte de papiers administratifs et ponctuellement dans l'année des missions spécifiques comme l'enregistrement des demandes d'Opération Tranquillité Vacances ou les demandes particulières du chef de service ou de son adjoint comme évoqué supra.

Composition et effectifs du service :
62 fonctionnaires


Liaisons hiérarchiques :

En lien direct avec le chef SLPJ
Liaisons fonctionnelles :  
L’ensemble des fonctionnaires de police de la CSP de BERCK/MER – Public