Agent en charge de la Relation Usagers - SYNDICAT MIXTE (SM) ARTOIS VALORISATION
Référence : O062250408000809
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Tilloy-lès-Mofflaines
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du responsable de services, vous êtes chargé de répondre et d'orienter les différents usagers du Service Public. vous êtes garant de la mise à jour de la base de données
Répondre aux différents usagers
Orienter les usagers et les professionnels vers les bons services ;
Répondre à leurs attentes (solutionner les problèmes des usagers et des professionnels, les renseigner le cas échéant) ;
Remonter les informations des usagers et des professionnels dans les différents services ;
Garantir le suivi des demandes jusqu' à la clôture des réclamations ;
Garantir un bon accueil téléphonique dans le souci d'assurer un service public de qualité.
Orienter physiquement les Usagers et les professionnels du siège
Prendre les divers renseignements des usagers ou des professionnels et ou demandes.
Mise à jour de la base de données
Saisir à chaque demande (appel ou accueil physique) d'usager ou de professionnel les renseignements le concernant ;
Tracer toute l'activité effectuée ;
Renseigner les bases de données ;
Missions sur le terrain
Assurer les interventions dans les établissements scolaires, (dotations, aide à la mise en place du tri, mises à jour de la base) ;
Planifier et assurer les interventions dans l'habitat collectif (états de lieux, affichages, identification des relais sur le terrain) ;
Collecter les piles toners et cartouches dans les différents établissements équipés.
Profil recherché
* Avoir le sens du service public et de la qualité du service rendu ;
* Rigueur
* Bonne élocution
* Etre autonome et savoir faire preuve d'initiative ;
* Force de proposition ;
* Capacité d'écoute.
* Maitrise de la téléphonie / Standard ;
* Maitrise des logiciels ;
* Maitriser l'organisation générale du SMAV.
À propos de l'offre
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CV et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 08/05/2025
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
