Agent France Services (H/F) - COMMUNE DE WITTELSHEIM

Référence : O068250325000622

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Wittelsheim
Domaine : Social, enfance et famille
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 25/04/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Wittelsheim, ville dynamique de 10500 habitants qui compte 120 agents au sein de ses services.
Labels « Terre de jeux 2024 », 2 lauriers « Ville Active & Sportive », 3 fleurs « Villes et Villages fleuris », 2 libellules « Commune nature ».

Sous l'autorité directe du Directeur Général des services et du Responsable du service Solidarité, vous aurez en charge l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services.
L'espace France Services est un point d'accueil de proximité, relais des administrations et des services publics, permettant aux usagers d'obtenir des renseignements de premier niveau, d'effectuer des démarches administratives du quotidien et de bénéficier d'un accompagnement dans l'usage des outils numériques pour effectuer ces démarches.

Activités principales :

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :
* Accueillir le public avec amabilité
* Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives
* Apporter des réponses de premier niveau
* Adapter son intervention aux différents publics

Accompagnement des usagers :
* Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l'usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.)
* Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d'une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous)
* Animer l'espace d'accès numérique


Activités secondaires :
* Se former et s'informer auprès des opérateurs partenaires
* Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service
* Assurer la gestion documentaire

Profil recherché

Qualifications nécessaires : Formation initiale et /ou expérience obligatoire dans le domaine de l'accueil/social/gestion administrative

Savoirs et savoirs-faires:
* Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
* Savoir s'exprimer clairement et reformuler des demandes
* Connaissances de l'environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l'emploi, la retraite etc.
* Connaissances de l'organisation d'une collectivité territoriale
* Maitrise des outils bureautique (Pack office, Outlook, teams, Internet)
* Capacités rédactionnelles (maitrise de l'orthographe et de la grammaire)

Savoirs-êtres :
* Sens de l'écoute, de l'accueil et du conseil
* Patience, bienveillance et pédagogie
* Savoir faire preuve de discernement ; esprit d'analyse
* Sens du service public
* Efficacité, réactivité et capacité d'adaptation
* Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées

À propos de l'offre

  • Cycle de travail d'une durée de 36 heures hebdomadaire (avec RTT)
    Plages journalières fixes obligatoires/plages variables

    Spécificités du poste:
    - Travail en bureau
    - Accueil de publics en difficultés
    - Discrétion professionnelle et devoir de réserve

    Rémunération statutaire + régime indemnitaire (RIFSEEP)
    Gratification de fin d'année, participation employeur à la protection sociale complémentaire (prévoyance et mutuelle), possibilité d'adhésion à l'amicale du personnel (chèques vacances, prestations diverses) et au groupement d'action sociale (prestations sociales, carte CE+)

    Merci d'adresser un CV et une lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Maire de la Ville de Wittelsheim : 2 rue d'Ensisheim- B.P. 50005 68310 WITTELSHEIM
    Ou par mail : wittelsheim@mairie-wittelsheim.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 13/05/2025

  • Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale

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