AGENT POLYVALENT D'ACCUEIL DE PROXIMITE - COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE

Référence : O972250217001195

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics locaux
  • Localisation : Fort-de-France
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 18/04/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Placé sous l'autorité du/de la chef (effe) du service Accueil, l'agent polyvalent d'accueil est en relation avec l'ensemble des agents de la collectivité et, en particulier, avec les personnels référents des DGA de la CTM.
Il a pour mission d'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs sur l'ensemble des aides, des dispositifs de la CTM et d'effectuer des démarches administratives en lien avec ces aides et dispositifs. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accès physique à l'ensemble des services de la collectivité.

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Accueillir et renseigner les usagers avec courtoisie et professionnalisme.
- Représenter l'image de la CTM auprès des usagers
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Orienter les visiteurs vers les services ou les personnes compétentes.
- Informer l'usager sur des questions relatives à la complétude des dossiers de demande d'aide.
- Adapter son intervention aux différents publics.
- Gérer et tenir à jour le planning de réservations de salle.
- Appliquer les règles de communication et de protocole.
- Fournir tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.
- Gérer les courriers du public et l'acheminer au service courrier.
- Gérer la logistique (commande de fourniture...).
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation et des contacts.
- Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli.
- Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation.
- Animer les espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...).
- Assurer, le cas échéant, le remplacement des collègues absents.
- Assurer la réception du public lors d'événementiels.
- Assurer l'accueil lors des Assemblées plénières
- Accueil de public spécialisé.
- Encadrement d'apprentis ou de stagiaires

Profil recherché

Connaissance de l'environnement de la collectivité territoriale de Martinique.
- Connaissance des procédures administratives de la collectivité.
- Techniques d'accueil et règles de communication.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Capacité à gérer des situations de stress et à résoudre des problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, etc.).
- Bonne maitrise du français et du créole.
Compétences en gestion de conflits et médiation.
- Connaissance des outils de communication digitale (réseaux sociaux, messagerie instantanée).
- Formation en premiers secours.
- Capacité d'écoute
- Travail en équipe
- Rendre compte
- Sens de la communication
- Réactivité et disponibilité
- Patience
- Résistance au stress
- Discrétion et sens du service public

À propos de l'offre

  • Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :
    M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
    Uniquement par voie dématérialisée, à l'adresse suivante, en précisant l'intitulé du poste dans l'objet du mail :
    declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 18/04/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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