Agent polyvalent d'accueil de proximité - COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE
Référence : O972250902001212
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Fort-de-France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l'autorité du Chef du service accueil, vous serez en relation avec l'ensemble des agents de la Collectivité et, en particulier avec les personnels référents des DGA de la CTM.
Vous aurez pour mission d'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs sur l'ensemble des aides, des dispositifs de la CTM et d'effectuer des démarches administratives en lien avec ces aides et dispositifs. Vous permettrez au public de bénéficier d'un point d'accès physique à l'ensemble des services de la Collectivité.
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Collectivité,
* Accueillir et renseigner les usagers avec courtoisie et professionnalisme,
* Représenter l'image de la CTM auprès des usagers,
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Orienter les visiteurs vers les services ou les personnes compétentes,
* Informer l'usager sur des questions relatives à la complétude des dossiers de demandes d'aides,
* Adapter son intervention aux différents publics,
* Gérer et tenir à jour le planning de réservation de salle,
* Appliquer les règles de communication et de protocole,
* Fournir tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.
* Gérer les courriers du public et de l'acheminer au service courrier,
* Gérer la logistique (commande de fourniture...),
* Assurer le suivi statistique de la fréquentation et des contacts,
* Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli,
* Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation,
* Animer les espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, fyers, affiches...)
* Assurer le cas échéant, le remplacement des collègues absents,
* Assurer la réception du public lors d'évènementiels,
* Assurer l'accueil lors des assemblées plénières,
* Accueil de public spécialisé,
* Encadrements d'apprentis ou de stagiaires.
Profil recherché
Techniques d'accueil et règles de communication,
* Excellentes compétences en communication orale et écrite,
* Sens de l'accueil et du service public,
* Capacité à gérer des situations de stress et à résoudre des problèmes,
* Compétences en gestion de conflits et médiation,
* Connaissance des outils de communication digitale (réseaux sociaux, messagerie instantanée).
Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel...)
* Bonne maîtrise du français et du créole,
* Formation en premiers secours.
* Capacité d'écoute,
* Travail d'équipe,
* Rendre compte de son activité,
* Sens de la communication,
* Réactivité et disponibilité,
* Patience,
* Résistance au stress,
* Discrétion et sens du service public.
À propos de l'offre
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Les candidatures (Lettre de motivation + CV actualisé, copies des diplômes) devront être adressées à Monsieur Le
Président du Conseil Exécutif uniquement par voie dématérialisée à l'adresse suivante en précisant l'intitulé du poste en objet.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 06/10/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
