Agent Relations Usagers F/H - Coeur d'Essonne Agglomération
Référence : O091250619000931
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Sainte-Geneviève-des-Bois
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Contribuez à un service public utile et proche des habitants !
Vous aimez le contact avec le public, accompagner les usagers dans leurs démarches et créer une relation de confiance durable ? Vous souhaitez vous investir dans un service qui agit concrètement pour la qualité de vie et l’environnement ?
Au sein du Pôle Prévention et Gestion des Déchets, chaque journée est rythmée par l’accueil des administrés, le traitement de leurs demandes, l’organisation des services de collecte et l’accompagnement aux bons gestes de tri, dans un esprit de service public, de proximité et de réactivité.
Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un Agent de Relation Usagers dynamique, attentif et engagé, désireux de s’investir pleinement dans une mission au cœur du quotidien des habitants et de la transition écologique du territoire.
Vos missions au quotidien
Vous êtes le premier point de contact des usagers. À l’écoute, réactif et organisé, vous contribuez à une relation usagers de qualité et à la bonne gestion des services liés aux déchets.
• Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins (accueil physique et téléphonique)
• Traiter les demandes reçues par mails et via le numéro vert
• Organiser et planifier les rendez-vous pour la collecte des encombrants
• Programmer les livraisons et les réparations de bacs roulants (logiciel GESBAC)
• Planifier la distribution des sacs orange pour la collecte intégrée des biodéchets
• Assurer la traçabilité des demandes et les transmettre aux services concernés
• Établir les cartes de déchèterie après vérification des justificatifs
Profil recherché
Le profil que nous recherchons
Vous êtes issu de la filière administrative, sensible aux enjeux environnementaux et à la gestion des déchets, et vous disposez d’une expérience significative dans un poste en contact avec le public. À l’aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Dynamique, attentif et engagé, vous savez créer une relation de confiance avec les usagers et travailler efficacement au sein d’une équipe pour contribuer au bon fonctionnement des services de collecte et de gestion des déchets.
Qui sommes-nous ?
Rejoignez Cœur d'Essonne Agglomération - un territoire en pleine transformation, au cœur du développement et de l'innovation !
Cœur d'Essonne Agglomération est un acteur clé du territoire, en constante évolution pour offrir des services publics de qualité et répondre aux enjeux du quotidien. Regroupant 21 communes et plus de 700 agents, nous œuvrons pour un développement harmonieux de notre territoire, favorisant l'inclusion, la transition écologique et une dynamique d'innovation.
À propos de l'offre
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• Lieu d’affectation : 20 rue Denis Papin, 91240 SAINT MICHEL SUR ORGE
• Cadre d’emploi : Adjoint administratif
• Ouvert aux titulaires et contractuels.
• Politique active de formation.
• Travail sur 38 heures par semaine : 25 CA + 17 RTT.
• Possibilité d’aménagement du temps de travail sur 4.5 jours.
• CNAS (Comité National d’Action Sociale), Offres de Prestations Sociales (Loisirs, Cultures, Vacances …)
• Participation à la mutuelle (jusqu’à 67,50€) et à la garantie prévoyance maintien de salaire (7€), dans le cadre de contrats collectifs.
• Titres restaurants d’une valeur de 8,10€ avec une participation employeur de 4,70€.
• Rémunération statutaire + IFSE (Indemnité de Fonctions, de Sujétions et d’Expertise).
• Forfait Mobilités Durables.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 28/02/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
