Agent/Agente d'accueil et d'information H/F

Missions
Sous l’autorité de l’administrateur et du secrétaire général et sous la responsabilité de leur assistante-gestionnaire du personnel, en tant qu’agente-agent d’accueil et d’information, vous assurez le standard téléphonique du monument et traitez l’ensemble des demandes effectuées par mail. Vous facilitez l’accès aux services et prestations de l’abbaye. Vous intervenez en appui des différentes composantes administratives du monument

Activités principales 
Vous êtes en charge de l’accueil téléphonique et de la messagerie électronique du monument :
·       Gérer les appels à destination du standard de l’abbaye et transférer les demandes aux services concernés.
·       Gérer également la boite mail générique du monument.
·       Afin d’assurer l’accueil du monument, se tenir informé-e de l’actualité du site afin de pouvoir apporter l’information la plus exacte possible.
·       Répondre aux demandes des professionnels (individuels, groupes, établissements scolaires, entreprises…) et visiteurs par mail ou téléphone.
·       Accueillir, orienter, renseigner et conseiller le public en français et en anglais, par mail et téléphone.
·       Etre l’interlocuteur.trice privilégié.ée du Bureau d’Information Touristique et du Centre d’Information Touristique du Mont-Saint-Michel à qui vous transmettez régulièrement l’information sur l’actualité du monument.
·       Renseigner les outils statistiques que vous réalisez pour chacune des demandes de renseignement.
·       A l’occasion de vos déplacements dans le monument, porter le badge qui vous aura été attribué.

Vous participez à la gestion administrative du monument :
·       Recenser les besoins en fournitures administratives et prestations diverses.
·       Effectuer des commandes en direct et des demandes de devis auprès de prestataires pour les besoins de l’administration.
·       Sous la responsabilité de l’assistante-gestionnaire du personnel, que vous remplacez en son absence, intervenir en appui de secrétariat pour les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du monument (comptes rendus de réunions).
·       Assurer la continuité du service réservations en l’absence de l’agente qui en est responsable par une formation au logiciel de réservation, à la saisie des réservations de groupe et aux échanges avec les professionnels du tourisme/clients.
·       Gérer les demandes d’occupations temporaires du monument et d’autorisation de survol de l’abbaye en relation avec la Préfecture et les services concernés en l’absence de la gestionnaire domaniale, culture et médiation.

Vous participez à la sécurité et à la sûreté des biens et des personnes :
·       Rester vigilante en toutes circonstances et alerter l’administrateur ou le secrétaire général, en cas de problème. 
·       Connaitre et appliquer les procédures en vigueur dans ce domaine (confinement, évacuation).