Agent/Agente d'accueil et de surveillance polyvalent H/F
Référence : 2025-1836149
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Centre des Monuments Nationaux (CMN)
Centre des monuments nationaux - Localisation : Tours de Notre-Dame de Paris (6 Parvis Notre-Dame - Pl. Jean-Paul II, 75004 Paris) Sainte-Chapelle (
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions
Placé sous l’autorité hiérarchique du responsable de l’accueil/surveillance (TESC) des tours de Notre Dame et de son adjoint, ainsi que des autres TSC des monuments de l'Ile de la Cité (Sainte-Chapelle/Conciergerie) en cas de suppléance, l’agent/agente d’accueil et de surveillance est multiaffectataire sur les monuments de l’île, principalement affecté aux tours de Notre-Dame. Il/elle accueille et informe les publics, concourt à la bonne gestion des flux et à la surveillance, afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens, ainsi que la sûreté des lieux. Il/Elle procède à des encaissements d’appoint.
Activités principales
En matière d’accueil auprès du public :
• Accueillir, orienter et informer les visiteurs ; réguler les files d’attente
• Informer en particulier les visiteurs, dès leur arrivée sur site, des conditions d’accès générales des monuments ;
• Contrôler les accès, les billets et les titres de droits d’entrée ;
• Aux tours de Notre-Dame, vérifier les créneaux horaires de visite et procéder à des encaissements ponctuels en CB via tablette.
• Encaisser le droit d’entrée des groupes scolaires qui n’auraient été en mesure de régler en amont ;
• Vendre les produits proposés dans la salle de médiation et encaisser les sommes correspondant aux ventes ; Effectuer le réassort des différents produits proposés à la vente ; Vérifier les fonds de caisse, tenir un cahier de caisse journalier et verser les fonds au régisseur ;
• Orienter, dans une démarche de développement durable, au maximum les publics vers les supports dématérialisés (encouragement prioritaire au téléchargement des applications) ;
• Mettre les documents de visite et d’information à la disposition des publics ;
(...)
En matière de surveillance du monument, sécurité/sûreté :
• Réaliser les contrôles de sécurité à l’entrée des tours de Notre-Dame et de la Conciergerie conformément aux instructions Vigipirate ;
• S’assurer du respect des jauges ;
• Surveiller les espaces ouverts au public ;
• Vérifier régulièrement sur les écrans renvoyant les images des caméras installées à certains niveaux du parcours des tours de Notre-Dame ;
• Faire appliquer le règlement de visite des monuments ;
• Veiller à la sûreté des collections et à la sécurité des personnes, avec une attention toute particulière lors des travaux et manifestations ;
• Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
• Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité.
• Respecter les consignes et les procédures de sécurité ;
(...)
En tant que responsable de jour des tours de Notre Dame (facultatif) :
• Vérifier le planning posté du jour et l’ajuster aux circonstances ;
• Etablir le planning posté du lendemain et préparer la feuille d’émargement ;
• Etre le référent de l’équipe d’accueil surveillance sur les différents événements pouvant survenir dans la journée ;
(...)
Profil recherché
Compétences techniques :
• Techniques d’accueil et gestion des flux: expert
• Règles de sécurité et sûreté dans un ERP : maîtrise. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement
• Techniques en secourisme : maîtrise. Une formation à jour PSC1ou SST est un plus. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement.
• Techniques de gestion de conflit ; pratique
• Connaissance de l’anglais : pratique (aisance orale exigée). L’espagnol et l’italien sont des atouts supplémentaires : pratique.
• Expérience préalable en caisse non requise pour le poste mais rigueur et motivation exigées ; Donnera lieu à formation et accompagnement par le régisseur
Savoir-faire :
• Organisation et rigueur
• Savoir détecter des situations dangereuses
• Capacité à agir avec sang-froid en toutes circonstances
• Capacité à travailler en équipe
Savoir-être :
• Bonne présentation
• Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics
• Sens du collectif (participer à une dynamique d'équipe)
• Réactivité
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Premier réseau public français culturel et touristique avec 11 millions de visiteurs par an, le Centre des monuments nationaux (CMN) est dirigé par Madame Marie LAVANDIER, nommée Présidente par décret sur proposition du Ministre de la Culture pour une durée de 5 ans, renouvelable.
Le Centre des Monuments Nationaux conserve et ouvre à la visite 110 monuments d'exception. Tous illustrent, par leur diversité, la richesse du patrimoine français et cela depuis 110 ans !
S'appuyant sur une politique tarifaire adaptée, le CMN facilite la découverte du patrimoine monumental pour tous les publics. Son fonctionnement repose sur ses ressources propres issues notamment de la fréquentation, des ventes en boutique dans son réseau de libraire boutique, des locations d'espaces ou encore du mécénat. Fondé sur un système de péréquation, le Centre des monuments nationaux est un acteur de solidarité patrimoniale.
L'établissement a par ailleurs pour mission d'assurer, la conservation, la restauration et l'entretien des monuments placés sous sa responsabilité.
Le CMN assure également une mission d'éditeur public sous la marque Éditions du patrimoine. Il contribue ainsi fortement à la connaissance et à la promotion du patrimoine.
Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d'entretien, de développement domanial, touristique et économique.
Descriptif du service
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), Le Centre des Monuments Nationaux, dispose du double label :
« Label Egalité Professionnelle » et « Label Diversité » : l'Etablissement s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations.
Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement : signalement-culture@conceptrse.fr
Ou avoir fait l'objet de discrimination : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire_saisine/
La Sainte-Chapelle, la Conciergerie, vestiges exceptionnels du Palais de la Cité, et les Tours de Notre-Dame, chef d'œuvre gothique, font tous trois partie d'un ensemble administré par la même équipe (80 agents). La Sainte-Chapelle est l'un des monuments les plus visités du réseau et accueille plus d'un million de visiteurs par an venus du monde entier. La Conciergerie accueille plus de 400 000 visiteurs par an. Les tours de la cathédrale Notre-Dame de Paris sont actuellement fermées mais devraient rouvrir à l'été 2025.
Liaisons hiérarchiques : TSC
Liaisons fonctionnelles : autres services des monuments (notamment billetterie, boutique, entretien/maintenance, actions éducative, culturelle et domaniale)
À propos de l'offre
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• Poste ouvert à tous statuts : fonctionnaires de catégorie C (toutes fonctions publiques, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative), et en contrat à durée indéterminée à temps complet.
• Rémunération de 22 938€ bruts annuels (hors primes et indemnités) l'expérience sur un poste équivalent.
La fourchette de rémunération mentionnée s'adresse uniquement aux agents contractuels. Pour les agents titulaires, la rémunération sera déterminée sur la base de la fiche financière que nous solliciterons auprès de leur établissement de rattachement, en conformité avec le cadre réglementaire en vigueur.
• Ce poste ouvre droit à une prime spécifique reconnaissant l'engagement et les contraintes particulières liées à l'exercice de ces missions aux tours.
• Affectation sur les 3 monuments de la circonscription mais avec une affectation principale aux tours de Notre Dame
• Postes situés pour certains en extérieur et à différents niveaux des tours (sommet à 400 marches de hauteur)
• Emploi posté, soumis à l'obligation de travail dominical ;
• Travail 7h35 par jour, 9 jours sur 14 (un weekend sur deux travaillé) ;
• Travail en nocturne aux tours de Notre-Dame d'avril à septembre ;
• Travail certains jours fériés et lors d'opérations fédératives ;
• Il peut être amené à assurer ses fonctions en horaires décalés (manifestations exceptionnelles)
• Tickets restaurant -
Vacant à partir du 01/05/2025
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Agente / agent d'accueil et de surveillance
