Agente / agent d'accueil H/F
Référence : ARS_2024-4582
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Agence Régionale de Santé Martinique (ARS Martinique)
- Localisation : Martinique (972), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Une Direction Déléguée aux Ressources Internes et à l’Administration Générale, en charge du pilotage des systèmes d’informations, des affaires immobilières et générales de l’ARS, et des ressources financières ;
Une Direction Déléguée au Pilotage et à la Coordination, en charge du pilotage et de la coordination des travaux transversaux de l’Agence dans le champ de la Santé, et de la coordination des acteurs. Au sein du Secrétariat Général, la Direction Déléguée aux Ressources Internes et à l’Administration Générale s’articule fonctionnellement autour de trois départements :
.Un département de la gestion des ressources matérielles
.Un département achats, ordonnancement et supervision budgétaire
.Un département des ressources informatiques et des systèmes d’information
Encadrement : Non
Missions et activités principales du poste : Missions principales du poste : Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’institution : Assurer une écoute et réponse de premier niveau, ainsi que l’orientation adéquate en fonction de la demande
·Contribuer à l’organisation des réunions (conditions matérielles et préparation des outils), en assurant les tâches suivantes :
o Gérer les attributions de salles physiques et les réattributions de salles en cas de conflit de réservation,
o Assurer l’organisation de premier niveau sur les salles virtuelles réservées (Zoom, Teams, OVP) :
·Planifier la réunion dans l’outil,
·Assurer auprès des organisateurs un conseil de premier niveau sur l’organisation de réunion et l’utilisation des outils
S’assurer de la remise en état des salles de réunion à l’issue, le cas échéant, ranger le matériel et remettre la salle en place. Un appui des agents du service logistique est possible.
S’assurer du respect des consignes d’accueil du public (distanciation, enregistrement d’identité, circuit au sein de l’Agence)
Attribue les badges d’accès visiteurs
·Assurer le rôle de chargé d’évacuation pour l’étage du bâtiment, en réalisant les opérations suivantes : Diriger les opérations d’évacuation pour l’étage
Connaitre le fonctionnement de la centrale SSI et contribuer au bon fonctionnement des exercices d’évacuation
En dehors des heures d’ouvertures de l’Accueil, l’agent sera amené à exercer des activités attachées à l’unité Logistique et à l’unité Documentation-archivage-courrier
Spécificités du poste / Contraintes : Disponibilité, adaptabilité, sens du service public : L’agent assure le traitement du courrier reçu en l’absence de l’agent en charge du courrier Sujétion particulière à l’accueil physique pendant les heures d’ouverture au public :
. Lundi et jeudi de 8h à 12h30 et de 14h à 16h
· Mardi, mercredi et vendredi de 8h à 12h30
Profil recherché
Connaissances :
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services dans le champ concerné
Utilisation des outils bureautiques : Outlook (avancé), Teams
Connaissance des modalités d’organisation de visioconférences
Savoir-faire :
Mettre en œuvre les techniques d’accueil
Écouter, analyser, reformuler la demande
Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
Utiliser les techniques de communication
Aptitude à la communication (orale et écrite)
Accompagner-conseiller : proposer des évolutions en matière de procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident/problème
Expliquer
Savoir être :
Rester maître de soi
Gérer des situations conflictuelles
Faire preuve d’adaptation professionnelle (différents types de publics)
Avoir le sens de la pédagogie
Faire preuve d’aisance dans la prise de parole en public
Faire preuve de courtoisie
Expérience professionnelle : expérience professionnelle souhaitée dans le domaine.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 02/12/2024
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Chargée / Chargé de la sécurité et de la surveillance