Agent.e chargé.e de l'accueil social - CENTRE COMMUNAL ACTION SOCIALE VILLEURBANNE
Référence : O069251028000038
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Villeurbanne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.
- Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
- Orienter et préparer le rendez-vous d'instruction de la demande d'aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
- Gérer la file d'attente
- Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
- Expliquer les procédures et aider aux démarches
- Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
- Remise du courrier aux personnes domiciliées
- Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation
Profil recherché
Compétences
Connaissances :
- Acteurs et dispositifs d'action sociale
- Bureautique : word, Excel,Outlook
Savoir-faire :
- Analyser une demande
- Evaluer les priorités
- Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivre une procédure
Savoir être et attitudes requises :
- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile
Contraintes du poste :
- Prise de congés en fonction d'un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie
Informations complémentaires :
Lieu de travail :
- Hôtel de Ville
Moyens spécifiques détenus :
- Logiciels E-sirius, Implicit
À propos de l'offre
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Merci de transmettre CV et lettre de motivation avant le 29 novembre 2025 directement sur le site de la ville.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Agent social, Agent social principal de 1ère classe, Agent social principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
