Agent(e) d'accueil polyvalent à mi-temps (50%)

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales
Le poste d’agent d’accueil polyvalent à ouvert pour une quotité de travail de 50%.
→ accueil physique et téléphonique :
- assurer l’accueil physique afin d’apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d’accueil numérique, Maisons France Service….),
- réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents,
- assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites : préfecture, DDTM, DDPP et DDETS,
- participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d’accueil/standard,
- faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l’accueil,
- le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil,
→ sur le site Weber, le planning de présence devra être réalisé en coordination avec un second agent exerçant lui aussi ses missions d’accueil/standard à mi-temps,
→ Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l’accueil physique et téléphonique (QUALIPREF, Services Publics plus)
→ venir ponctuellement en appui :
- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture (avec astreinte possible de 24h),
- au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (Préfecture et DDI), notamment pour porter des fournitures,
- au SIDPC de la Préfecture (notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD),
→ s’organiser avec l’équipe d’agents d’accueil polyvalents afin d’assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc)
Votre environnement professionnel
le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour l’ensemble des services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP,DDETS, DDTM), les missions suivantes :
- organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,
- organisation et gestion des standards,
- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
- gestion et suivi de l’envoi de colis.
Activités du service :
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports.
Composition et effectifs du service
20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.
Liaisons hiérarchiques
N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique