Agent(e) des renseignements en droit du travail H/F

Connaître les techniques de communication avec des personnes en détresse ou agressives

Savoir être en relation avec les usagers :
Avoir le sens du contact humain : courtoisie, amabilité, sourire, patience, écoute, contrôle de soi

Savoir réagir de façon adaptée aux situations imprévues

Savoir gérer des entretiens avec des usagers en détresse

Savoir gérer les situations d'agressivité

Savoir apporter un conseil ou un appui :
Savoir :

- écouter et clarifier les demandes de l'usager

- réorienter si nécessaire

- apporter une réponse et l’expliquer

- mesurer l'impact des informations données

- conduire un entretien

- gérer le temps consacré à l'interlocuteur

Connaître les procédures et méthodes relatives au contrôle :
Avoir une connaissance des conditions d'intervention des agents de contrôle suffisante pour filtrer et orienter de façon pertinente les demandes relevant des sections

Savoir rédiger des documents administratifs :
Savoir rédiger des réponses à l’usager

Savoir travailler avec d'autres :
Savoir travailler en équipe

Savoir partager et communiquer des informations aux services

Savoir actualiser ses connaissances :
Savoir intégrer rapidement les évolutions législatives et réglementaires

Autres compétences associées au métier

Connaître l'organisation, les missions, le fonctionnement et les conditions d'intervention des services
Connaître les problématiques et les politiques emploi, formation et insertion professionnelle
Connaître les problématiques et les politiques du travail
Connaître le droit (principes et notions de base)
Savoir exercer une veille
Savoir utiliser les outils bureautiques et NTIC
Etre capable de pédagogie
Savoir s'organiser
Sens des responsabilités et du service public

Aptitude à assimiler les textes,

Esprit de synthèse par rapport aux demandes des usagers, souvent à reformuler,

Goût du contact avec le public,

Disponibilité et maitrise de soi (dans une situation de tension),

Capacité d’écoute et d’adaptation, notamment dans certains cas de personnes en détresse,

Capacité de conseil,

Connaissance du droit du travail et de l’environnement institutionnel,

Utilisation des outils informatiques mis à disposition et des applicatifs

Contribuer au bon fonctionnement de l’équipe (échanges d’informations, organisation des absences, gestion de l’afflux du public).

Savoir être organisé, méthodique, rigoureux et synthétique