Agent(e) du standard téléphonique

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales
→ accueil téléphonique au standard de la Préfecture :
L’agent du standard :
- réceptionne les appels téléphoniques en Préfecture,
- analyse la demande puis renseigne sur les procédures mises en place par les différents services,
- renseigne sur l’accompagnement de proximité disponible (Point d’Accueil Numérique et Maisons France Service par exemple),
- transfère l’appel si nécessaire au service compétent,
- tient à jour la liste des contacts utiles au bon fonctionnement du standard,
- participe aux astreintes téléphoniques du standard en fonction des impératifs de service,
- s’organise avec l’équipe d’agents du standard afin d’assurer une continuité de service (notamment durant la pause méridienne et les périodes de congés/d’absences),
- respecte au quotidien les engagements issus de la démarche QUALI-ATE pour maintenir une excellente qualité du service rendu aux usagers,
- réoriente les messages opérationnels (messagerie RESCOM) et surveille l’ alarme technique (autocom).
→ appui ponctuel aux autres missions de logistique :
L’agent du standard peut venir ponctuellement en renfort :
- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et à l’accueil physique et téléphonique de la Préfecture ou des directions départementales.
- au service logistique sur les différents sites, notamment pour porter des fournitures,
- au SIDPC de la Préfecture, notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD.
Votre environnement professionnel
le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour les services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP, DDETS, DDTM), les missions suivantes :
- organisation et gestion de l’accueil physique des visiteurs,
- organisation et gestion des standards,
- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
- gestion et suivi de l’envoi de colis.
Activités du service :
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports : RH, budgets, immobilier, informatique, logistique.
Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard : accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier
Composition et effectifs du service
20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.
Liaisons hiérarchiques
N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique
Liaisons fonctionnelles