AIFE - Chargé(e) de communication, d'accompagnement et de formation sur l'offre de services CHORUS H/F

Au sein de l’AIFE, la délégation D3 est en charge de la relation clients et a pour missions :
- d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l'appropriation des outils ;
- d’améliorer l'image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;
- de formaliser et porter l'offre de services d’accompagnement de l'AIFE auprès de ses clients.
Au sein de la délégation D3, la division « Accompagnement et Formation » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients sur les lignes de produits :
- Chorus budgétaire et comptable comprenant le cœur Chorus, Chorus Formulaire et les outils décisionnels ;
- Commande publique et facturation électronique comprenant le portail Chorus PRO et les outils de transformation de la commande publique.
Rattaché(e) au responsable de la division « Accompagnement/ Formation », vous participerez à l’organisation et à l’animation de la conduite du changement auprès des utilisateurs de Chorus Budgétaire et comptable, Chorus formulaires et Chorus Déplacement Temporaire.
Vos principales activités seront les suivantes :
- la participation à la définition des besoins et des livrables attendus,
- l’élaboration du matériel pédagogique permettant la conduite du changement,
- l’animation de formation en mode webinaire et présentiel,
- la participation à l'amélioration des processus de l'équipe via la réalisation de modes opératoires,
- la participation à la création de modules e-learning et de tutoriel à l'aide de l'outil SapEnableNow,
- la participation à des actions de communication en lien avec le responsable du pôle communication et veille (rattaché au Secrétariat Général) et la mise en œuvre d'actions de type événementiel.