AIFE - Chargé(e)de la modernisation de l'offre de service formation et accompagnement Chorus H/F

Au sein de l’AIFE, la délégation D3 est en charge de la relation clients et a pour missions :
- d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l'appropriation des outils ;
- d’améliorer l'image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;
- de formaliser et porter l'offre de services d’accompagnement de l'AIFE auprès de ses clients
Au sein de la délégation D3, la division « Accompagnement et Formation » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients sur les lignes de produits :
- Chorus budgétaire et comptable comprenant le cœur Chorus, Chorus Formulaire et les outils décisionnels ;
- Commande publique et facturation électronique comprenant le portail Chorus PRO et les outils de transformation de la commande publique
Rattaché(e) à la division « D3-Accompagnement Formation », le/la chargé (e) de la modernisation de l'offre de service formation/accompagnement de Chorus prend en charges les activités suivantes :
- Amélioration et enrichissement de l'offre de service de formation sur la partie Chorus Coeur CHF BI chorus PRO B2G, TNCP et Chorus DT : par la mise en place de cursus de E-learning, par la production d'une documentation interactive sur les portails Chorus, par le développement de formations métier/outil en lien avec les acteurs ministériels, par la production d'un catalogue de formations multi canal permettant de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs et des formateurs, par la certification des formateurs ministériels
- Mise en place d'actions de promotion de l'offre de service d'accompagnement et de formation : articles dans les lettres d'informations, visites terrains,
- Mise en place d'actions d'accompagnement du changement suite à des nouveaux projets et/ou des évolutions
- Participation à la production documentaire et à la dispense de formations
- Appui à la responsable de division pour l'encadrement opérationnel des agents de l'équipe accompagnement/formation de Chorus : suivi des actions, du respect des délais, de la qualité des livrables
- Participation aux comitologies interne set externes (réunions SN1 et référents formation, comités projets, réunions de service,...)
- Aide au pilotage des prestataires intervenant en appui sur les chantiers de la conduite du changement (ingénierie documentaire, accompagnement...)