Analyste de support applicatifs (H/F) - CONSEIL REGIONAL PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR
Référence : O013250404000901
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Analyste de support applicatifs (H/F)
Missions :
L' analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.
Activités :
Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Rédiger et mettre à jour la documentation
Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
L'agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L'agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Profil recherché
Savoirs théoriques complémentaires
- Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile.
- Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server)
- Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d'une institution régionale
Savoir faire
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée.
- Expérience en gestion de tickets et outils de support
- Modéliser des processus
- Capité de synthèse et de gestion des priorités.
Savoir être
- Rigueur
- Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.
- Forte orientation service et soutien à l'utilisateur.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches en fonction des urgences.
- Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.
FORMATIONS ET DIPLÔMES
Niveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projet informatique
Qui sommes-nous ?
Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée.
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
À propos de l'offre
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Adresser lettre de motivation + curriculum vitae + arrêté de situation administrative sous la référence JO/HR N°9322 - Analyste de support applicatifs (H/F) -DGR/DSIPN/SAD
Soit directement par le site internet de la Région :
Se rendre à l'adresse suivante
https://www.maregionsud.fr/recrutement
Puis cliquer sur la rubrique « Consultez nos offres d'emploi ».
Soit par courrier à : Région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Monsieur le Président
Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Hôtel de Région
13481 Marseille Cedex 20 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/05/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
