ANALYSTE PROCESSUS ITIL (DNE SOCLE 3) H/F

Vous serez amené(e) à nous suggérer les meilleures pratiques et alignerez nos processus de façon efficiente et standardisée.

Pour cela, vous élaborerez des indicateurs de performance clés (KPI) et produirez des rapports réguliers sur les performances en lien avec la cellule pilotage et décisionnel.

Vous serez un soutien aux équipes opérationnelles pour la mise en œuvre et l'application des processus, vous collaborerez étroitement avec les intervenants de l’administration centrale, des missions nationales et des services académiques dans le conseil, le déploiement, l’assurance qualité et l’accompagnement au changement relatifs au déploiement des processus ITIL en lien avec la solution iTop.

Vous vous inscrirez dans une démarche pérenne et serez en capacité de documenter, cartographier et mettre à jour les processus et procédures reliés aux activités opérationnelles, sous la forme d’un recueil complet sous 3 ans.

Vous piloterez et contribuerez à la réflexion et à la construction itérative de la base de données de gestion des configuration (CMDB) et contribuerez à la définition, à l’analyse et au calcul des coûts des services.

Persuasif(ve), vous apporterez vos compétences à différents groupes de travail, puis serez en mesure de préparer, animer et participer à des réunions ou des comités en lien avec les processus ITIL.

Enfin, vous serez amené(e) à participer à différentes activités transverses du bureau comme l’élaboration des cahiers des charges, l’accompagnement à la stratégie de conduite du changement, la communication et la valorisation des activités du CNS.

Vous évoluerez dans un environnement fonctionnel et technique varié avec des interlocuteurs de l’administration centrale, des académies, mais également d’autres ministères. Vous serez également force de proposition dans la mise en œuvre des solutions techniques ou méthodologiques.

Rejoindre la direction du numérique, c’est intégrer une direction aux missions variées et à fort impact et participer à un enjeu sociétal et bénéfique à près de 13 millions de personnes.

C’est travailler en agilité, laissant place à l’autonomie et la créativité de chacun.

C’est bénéficier d’une organisation de travail souple et facilité par la possibilité de télétravailler (jusqu’à 3 jours par semaine)