ANALYSTE TECHNICO FONCTIONNEL

La direction des systèmes d’information RH –opérations (DSI-RH / OPS) est l’organisme en charge de l’ensemble des missions et activités relatives à la création et au maintien en condition d’objets ou services numériques de la zone fonctionnelle RH.
Le centre de maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du maintien en condition opérationnelle du Système d’Information des gestion RH du personnel civil (SIRH ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le contrôle des prestations assurées par une société extérieure (tierce maintenance applicative - TMA et d'exploitation - TME). Au sein du pôle « support assistance » du CMA, l’analyste fonctionnel assure le support fonctionnel et l’assistance aux utilisateurs du SIRH ALLIANCE au 1er niveau. Il prend en charge les tickets, les appels téléphoniques ainsi que les demandes envoyées dans la boite aux lettres fonctionnelle. Il assure la cohérence et la lisibilité des demandes pour en faciliter le traitement, ou les transmet en fonction de la qualification déterminée. Il travaille en collaboration étroite avec les architectes applicatifs, le prestataire ainsi qu’avec le bureau des systèmes d’informations du CERHPC. Il intervient dans les opérations de recette des lots correctifs ou des évolutions du prestataire. Il met en œuvre un suivi des demandes utilisateurs afin d’alerter en interne et en externe des difficultés rencontrées afin de mettre en place un plan d’action idoine.
Support Utilisateur (appel téléphonique) : accueillir, qualifier, assister les utilisateurs
Traitement des demandes (Ticket MANTIS, mails) : analyser et qualifier, traiter ou affecter les tickets en fonction des procédures en vigueur
Analyser des incidents et anomalies signalés par les utilisateurs du SIRH pour les corriger ou les faire corriger par la maîtrise d'œuvre
Participer aux recettes des lots de maintenance corrective et évolutive du SIRH
Participer à la diffusion de l'information lors des coupures du SIRH ou lors d'évolutions
Proposer et rédiger des modes opératoires afin de faciliter les actions quotidiennes
Suivre les incidents récurrents pour alerter en interne et au métier les difficultés rencontrées afin de mettre en œuvre un plan d’action concret
Participer aux actions de formation des utilisateurs