Assistant dans la relation aux usagers (F/H) - CDD 3 mois
Référence : 2025-1934360
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : CentraleSupelec
- Localisation : Gif sur Yvette
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction Patrimoine Immobilier et de l’Environnement de Travail (DPIET) au pôle Relations Usagers, vous êtes sous la responsabilité de la responsable de la relation usager.
Ce poste central est l’interface entre tous les usagers de l’établissement et les services de la DPIET. L’assistant (e) récolte, tout d’abord, l’ensemble des demandes formulées par les usagers par tous les canaux (visite, mail, téléphone, outils RT) et les dispatche selon l’action à réaliser et au service concerné. Il/elle assure le suivi de la mise en œuvre de cette dernière par l’utilisation des outils à disposition. Le retour à l’usager fait partie intégrante de sa mission.
A ce titre, vos activités seront les suivantes :
Récolter et analyser les demandes formulées par les usagers et les intégrer dans l'outil
Dispatcher les demandes de 1er niveau aux services concernés via l'outil de ticket (en fonction de la criticité)
Planifier des actions pour les différents services et prestataires
Inscription et suivi des demandes d’interventions et de bon de travaux sur la GMAO
Remplissage des plannings des différents pôles (logistique, réservation de voitures …)
Suivi et clôture des demandes tickets RT
Gestion du courrier
Communication aux usagers
Mise à jour des différentes plateformes de relations aux usagers (Wiki, MyCS …)
Tâches diverses liées au support ou aux besoins de la DPIET
Profil recherché
Organisé(e), rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les outils bureautiques, les logiciels métiers et les environnements collaboratifs nécessaires au bon déroulement de vos missions. Vous savez produire et mettre en forme des documents administratifs variés (courriers, rapports, tableaux…) et assurer une gestion documentaire fiable, de la collecte à l’archivage.
Autonome dans l’organisation de votre travail, vous savez rendre compte de votre activité de manière claire et régulière, en identifiant les difficultés rencontrées et en proposant des solutions adaptées.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance avec des interlocuteurs internes comme externes. Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion, votre réactivité et votre capacité à agir avec éthique et fiabilité, même dans des contextes exigeants ou confidentiels.
Votre calme, votre sens de la confidentialité, ainsi que votre capacité à prendre du recul vous permettent de faire face aux imprévus avec professionnalisme.
Une bonne connaissance de l’écosystème de l’enseignement supérieur et de la recherche serait un atout.
Rejoindre CentraleSupélec, c’est travailler, au sein d’une institution de renommée internationale et orientée vers la recherche appliquée et l’innovation, dans un cadre dynamique et multiculturel en interagissant avec des étudiants, des enseignants et des chercheurs de diverses nationalités. Basé sur le Campus de Gif-sur-Yvette (Essonne) au sein de l’écosystème de l’Université Paris Saclay, le poste est à pourvoir dès que possible par voie statutaire (cat. A) ou contractuel de droit public.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation
Qui sommes-nous ?
CentraleSupélec est un Établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) créé le 1er janvier 2015 de la fusion de l École Centrale Paris et de Supélec.
Accueillant 4700 étudiants et 470 enseignants et enseignants-chercheurs sur quatre sites (Paris-Saclay, Metz, Rennes et Pomacle), CentraleSupélec est une institution de référence à l échelle mondiale pour la formation d ingénieurs généralistes de haut niveau, la formation doctorale et la formation continue, ainsi que pour la recherche en sciences de l ingénieur et des systèmes.
Pour ses activités l établissement se positionne comme un leader académique de l étude des systèmes complexes.
Fondée le 1er janvier 2015, CentraleSupélec est un Établissement Public à caractère Scientifique, Culturel et Professionnel résultant de la fusion de l’Ecole des Arts et Manufacture (Centrale Paris) et de l’Ecole supérieure d’électricité (Supélec).
Avec trois campus en France (Gif-sur-Yvette, Metz, Rennes) et des implantations internationales en Chine, en Inde et au Maroc, CentraleSupélec est une référence dans la formation d'ingénieurs de haut niveau, la recherche en Sciences de l’Ingénieur, Technologies de l’Information et Sciences de l’Entreprise.
Ambitionnant de maintenir sa position de leader au sein de l'université Paris-Saclay et classée 12 ème au classement de Shanghai, CentraleSupélec continue d'innover et de collaborer avec les acteurs de la recherche et de l'enseignement.
Descriptif du service
La Direction du Patrimoine Immobilier et de l’Environnement de Travail (DPIET) regroupe l’ensemble des missions liées à la gestion technique, administrative et humaine du campus. Parallèlement, elle garantit un environnement de travail de qualité, propice à l’activité et à l’épanouissement des usagers, en assurant la sécurité, la gestion des services aux usagers et la coordination des prestataires. Ces activités sont portées par les directions adjointes des Techniques et des Services.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 26/05/2025
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Standardiste
