Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)

Référence : 2026-2168399

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Muséum National d'Histoire Naturelle
    Mnhn
  • Localisation : Jardin des Plantes
Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques

Date limite de candidature : 01/03/2026

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Sous l’autorité au Chargé de relation et services aux visiteurs, le stagiaire accompagne l’équipe dans ses différentes missions.
1/ Gestion de la relation aux visiteurs et partenaires
·         Gérer les réclamations et les demandes de remboursement en suivant la procédure en place. Être capable d’analyser les demandes et proposer des solutions.
·         Suivre et participer à l’amélioration du traitement des mails (réalisé par une équipe d’accueil dédiée à l’exception des 4 semaines de fermeture annuelle) et de la modération des retours visiteurs.
·         Faire le lien avec les équipes dédiées pour créer du contenu et mettre à jour les informations concernant les pages d’informations pratiques et de conseils de visite du site internet (FR et ANG) et de la billetterie en ligne.
·         Créer, mettre à jour et suivre les différents outils liés à l’activité de Relation Clients et de mesure de la satisfaction. Proposer des plans d’action dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
·         Assurer le suivi des activités vendues en ligne : transmettre les informations aux équipes concernées, envoyer des mailings de préparation de visite…
·         Rédaction de newsletters à destination du grand public ou de publics ciblés, envoi de documentations aux partenaires pour distribution auprès du public, participation aux événements des partenaires si besoin.

2/ Exploitation du site : participer aux projets liés à l’expérience visiteurs
·         Suivi journalier lié à l’exploitation du parc pour améliorer l’expérience de visite : contrôle qualité, vérification des services.
·         Supervision de la prestation d’accueil : apporter les informations et les outils nécessaires aux équipes prestataires.
·         Proposer et élaborer les supports d’information et contenu sur site liée au parcours de visite, aux activités quotidiennes et aux informations pratiques (affichages, déclinaisons, PLV sur site…), de la conception graphique au suivi de commande et mise en place.
·       Suivre les procédures du service et proposer des axes d’amélioration.
·       Participation à la programmation événementielle et au suivi de partenariats : accompagner l’équipe dans la préparation et la mise en place des événements sur site côté public (participation aux réunions de préparation, installation et désinstallation des événements, élaboration des supports d’information et d’accueil sur site)

Profil recherché

Compétences, connaissances et formations nécessaires pour la tenue du poste : 

·        Sens du client et du service ; souci de la qualité

·        Capacité d’analyse et prise de recul

·        Rigueur, organisation, autonomie et sens des responsabilités

·        Très bonnes capacités rédactionnelles et bonne expression orale

·        Capacité à travailler en équipe

·        Maîtrise du pack Office (notamment Excel)

Langues

  • Anglais Intermédiaire ou de survie

Localisation

Localisation : 75001 Paris, France

Qui sommes-nous ?

Le Muséum national d’Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n°2001-916 du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l’histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l’enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de l'alliance Sorbonne Université. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

À propos de l'offre

  • Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.

  • Horaires et conditions de travail : 
    Contrat : stage conventionné 6 mois en temps complet ou alterné

    Horaires : horaires de bureau, mais possibilités de travail en soirée, les week-ends et jours fériés selon les événements (récupération du temps de travail)

    Conditions de travail : bureau et terrain, possibilité déplacements sur Paris / île de France

  • Vacant à partir du 01/02/2026

  • Assistante / Assistant de direction

Des offres d'emplois recommandées pour vous