Assistant.e à la responsable du Pôle Accueil
Référence : 2023-1153153
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
-
Employeur :
Mairie de Paris
Ville de Paris - Direction des Solidiarités - Localisation : 108, avenue Daumesnil 75012 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Contexte hiérarchique : Vous êtes rattaché·e hiérarchiquement à la responsable du pôle accueil
Définition Métier :
o Accueil physique et téléphonique des usagers de la collectivité parisienne
o Référent documentation
o Référent archives
Activités principales:
Participer à l’orientation personnalisée en interne et vers les partenaires externes
Participer à l’orientation vers l’ENAD (Espace Numérique d’Accès aux Droits) et au fonctionnement de l’ENAD
Optimiser la régulation des flux, utilisation des logiciels métiers
Contribuer à l’accès aux droits par l’information et l’orientation des usagers en termes de droits aux aides municipales (remise de dossiers) ;
Participer ponctuellement à des actions collectives (animations de salle d’attente notamment)
Référent en matière de documentation (affichage et mise à jour de l’ensemble de la documentation, suivi des stocks et commandes de réassortiment)
Référent en matière d’archives (personne- ressources et coordination)
Participer à l’animation et au suivi de la qualité au sein du service
Assurer le secrétariat de la responsable du Pôle d’accueil
Participer à la gestion des plannings
Profil recherché
Qualités requises
N° 1 Qualités relationnelles
N° 2 Esprit d’équipe, d’analyse et d’initiative
N° 3 Patience et dynamisme
N° 4 Organisation et rigueur
Savoir-faire
N° 1 Gestion de tous types de situations
N° 2 Travail en collaboration avec l’ensemble des services de l’EPS12, notamment en ce qui concerne l’accès aux droits des usagers
N°3 Maîtrise des logiciels Excel/ Word et Outlook
N°4 Consultation des logiciels Piaf et Isis
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Localisation
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- mathieu.andueza@paris.fr
- paul.ganelon@paris.fr
Qui sommes-nous ?
La Direction des Solidarités (DSOL) incarne la nouvelle dimension de la politique sociale parisienne en devenant l’acteur de référence pour les Parisiennes et les Parisiens mais aussi pour le secteur associatif. Elle porte des projets innovants, comme la territorialisation de l’action sociale ou l’expérimentation de l’accès aux droits.
La Sous-direction des territoires (SDT) porte un rôle d’expertise, de coordination et d’appui, principalement auprès du réseau des 17 Espaces parisiens des solidarités (EPS) qu’elle pilote. Cette sous-direction aura pour objectifs essentiels de renforcer l’accès aux droits sociaux et de développer la dynamique territoriale des établissements qu’elle regroupe : EPS, Fabrique de la Solidarité, résidences, clubs et centres sociaux. Elle prend également en charge la qualité de la relation avec les usagers et la participation de ceux-ci, pour le compte de l’ensemble de la Direction des solidarités.
Descriptif du service
L’EPS du 12ème arrondissement est composé de 108 agents. Il a pour mission l’application de la politique sociale de la Ville de Paris, l’instruction en lien avec la Direction des Solidarités.
des dossiers d’aide légale, ainsi que la gestion du service social de proximité de l’arrondissement. Il gère 2 résidences autonomie, 1 résidence appartements, 3 restaurants émeraude et 3 clubs. Il assure l’accueil de tous les Parisiens domiciliés dans l’arrondissement en vue de l’instruction des prestations du règlement municipal et, pour les personnes en difficultés sociales, la mise en œuvre d’un accompagnement social.
Présentation du service :
Le Pôle d’accueil est chargé du premier accueil du public de l’EPS 12 (physique et téléphonique) et de l’accueil du service social.
Il gère également la documentation générale (collecte et diffusion) et coordonne les opérations d’archivage.
L’équipe est polyvalente. Elle comprend 4 adjoints administratifs et les Secrétaires Médico-Sociales du service social de proximité dans le cadre de leur mission de premier accueil ainsi que 3 travailleurs sociaux.
À propos de l'offre
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Formation :
Des formations adaptées seront proposées, en lien avec le bureau de l’accès aux droits sociaux.
Spécificités du poste
L’accueil du service est ouvert au public de 8h30 à 17h00.
Avantages
Horaires variables, avec plage fixe 10h00-16h00
Accompagnement à la prise de poste
Formation professionnelle pour enrichir vos connaissances
Prestations sociales, sport, loisirs et culture de l’AGOSPAP (Association pour la Gestion des Œuvres Sociales des Personnels des Administrations Parisiennes)
Attribution de la NBI
Allocation Prévoyance Santé et contrat de prévoyance optionnel
Participation, sur la base du volontariat, à des opérations de solidarité sociale (Nuit de la Solidarité, collecte alimentaire)
Offre de restauration
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Vacant à partir du 01/03/2023
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
