ASSISTANT(E) CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS H/F
Référence : 2023-1288477
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Hôptal NOVO
- Localisation : Direction Qualité, gestion des risques et relations usagers
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
MISSIONS :
- Prise en charge des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise, Beaumont et Vexin :
- Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail,
- Information et conseil aux usagers sur les demandes de copies de dossiers médicaux,
- Transmissions aux services concernés, relances,
- Facturation des copies de dossiers médicaux,
- Envoi des copies de dossiers médicaux par courrier ou par messagerie sécurisée aux usagers.
- Gestion administrative :
- Traitement et réponse aux courriers de remerciements,
- Anonymisation des réclamations, transmission aux représentantes des usagers,
- Gestion du courrier (réception et enregistrements),
- Gestion des appels téléphoniques et tenue des agendas (planification de réunions, de rendez-vous familles, des conciliations et médiations),
- Rédactions des différents comptes rendus des réunions de service.
PROFIL :
Adjoint administratif
Connaissance d’une structure hospitalière
COMPETENCES :
Aisance informatique
Maitrise rédactionnelle
Respect de la confidentialité
Capacité à recevoir le public de l’hôpital (patient et entourage)
Bonne communication, Savoir gérer des situations d’agressivité
Capacité à identifier les situations urgentes
Rigueur et sens des responsabilités
Gestion du stress
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Vacant à partir du 01/08/2023
-
Secrétaire