ASSISTANT(E) DE MEDIATION (H/F)
Référence : 2024-1775695
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Médiateur National de l'Energie
Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante avec 2 missions légales : l'information des consommateurs d'énergie et la résolution de leurs litiges. L'institution co... - Localisation : La Grande arche à la Défense
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
En tant qu'assistant(e) de médiation, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers des consommateurs. Sous la supervision de votre cheffe de pôle, vos principales missions incluent :
Relations avec les consommateurs
Accueillir les consommateurs par téléphone et leur fournir des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
Orienter les réclamants vers le chargé de mission en charge de leur dossier si nécessaire.
Gestion et suivi des dossiers
Enregistrer les nouvelles saisines et pièces complémentaires et assurer la traçabilité des contacts entrants et sortants (téléphone, courrier, e-mails) dans notre système d'information.
Affecter les saisines aux analystes en charge de leur recevabilité.
Maintenir à jour les dossiers en collaboration avec les analystes et les équipes d’instruction.
Mettre en forme les recommandations émises par le médiateur national de l’énergie.
Participation à l’amélioration continue
Contribuer à l'optimisation des outils, méthodes et processus pour garantir un traitement efficace et qualitatif des saisines.
Profil recherché
Formation : Bac + 2 minimum.
Expérience : 3 à 5 années d’expérience acquise idéalement dans un service de relation clients. Expérience au cours de laquelle vous avez su faire preuve de polyvalence et de réactivité. Vous disposez d’un bon esprit d’équipe. Vous avez l’exigence du respect des délais et du suivi rigoureux des procédures internes. Vous disposez d’un bon niveau d’orthographe.
Compétences :
o Excellente communication écrite et orale.
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…).
o Organisation, rigueur et respect des délais.
o Polyvalence et capacité à travailler en équipe.
Vous savez conduire une relation téléphonique de manière professionnelle avec le public des réclamants qui s’adresse au médiateur national de l’énergie. Votre mission consiste à assurer, tout au long du processus de médiation un appui opérationnel dédié à l’instruction des dossiers.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute attentive et votre diplomatie. Votre réactivité et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles seront des atouts précieux.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Compétences attendues
o Excellente communication écrite et orale.
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…).
o Organisation, rigueur et respect des délais.
o Polyvalence et capacité à travailler en équipe.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Le médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante avec 2 missions légales : l’information des consommateurs d’énergie et la résolution de leurs litiges. L’institution concourt au bon fonctionnement du marché de l’énergie et à l’amélioration des pratiques, en lien avec l’ensemble des acteurs du secteur, fournisseurs d’électricité, de gaz naturel et de GPL, gestionnaires de réseaux d’électricité et de gaz, pouvoirs publics…
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Assistante / Assistant juridique
