ATTA- Adjoint au Directeur du développement culturel charge de la billetterie et relation client

Mission :

·      Assurer le pilotage des projets de billetterie et de la gestion de la relation visiteurs en lien avec les équipes métiers
·      Réaliser une veille technologique au sujet des activités de la relation client et du développement des ventes notamment en intégrant une réflexion autour de l’intelligence artificielle dans nos process
·      Coordonner avec les acteurs en charge de la programmation culturelle de la Direction du développement culturel, la promotion de l’offre au vu de l’actualité culturelle de l’EPV

Activités Principales :

1/Piloter les projets de billetterie et de relations visiteurs

Recueillir et analyser l’expression des besoins des clients (individuels et professionnels), des directions utilisatrices de l’EPV pour définir la nature des cahiers de charges techniques ainsi que les conditions de réalisation des appels d’offre
Participer à la rédaction des cahiers des charges techniques et participer à la validation des différents documents contractuels sous la responsabilité du service des marchés
Analyser les réponses des appels d’offres pour participer au choix du candidat retenu en lien avec le service des marchés
Définir et piloter les outils, les budgets, les moyens humains à mettre en œuvre pour réaliser les projets et coordonner les intervenants sur les projets
Gérer les plannings et suivre le déploiement des projets y compris en assistant les équipes métiers sur les formations à mettre en œuvre
Mettre en place et animer les instances de gouvernance des projets afin de respecter le planning de déploiement et la bonne réalisation des exigences fonctionnelles
Mener des actions correctives si nécessaire et mesurer et gérer les risques le cas échéant
Produire l’ensemble des reportings relatifs et rendre compte de la mise en place opérationnelle des projets auprès de la DDC et de l’Administration générale

2/ Réaliser une veille technologique sur les projets dédiés

Réaliser des recherches sur les évolutions technologiques sur les sujets relatifs au domaine de la billetterie et de la relation client, mais aussi en analysant le marché des entreprises clés du domaine afin de mesurer la pertinence de nos actions ou leur nécessaire développement
Réaliser un plan de collecte des données en interne et externe pour ensuite les analyser
Faire évoluer les outils le cas échéant pour répondre à la demande des clients au vu de l’évolution des pratiques du marché touristique et culturel
Veiller à analyser la commercialisation de l’offre culturelle des grands établissements culturels pour être au plus près de la demande du public
3/ Coordonner la commercialisation de la programmation culturelle pour développer les ressources financières

Faire un état des lieux de l’offre culturelle à promouvoir comme les visites guidées, les ateliers, les animations, la billetterie simple en lien avec les objectifs de développement des publics cibles et de l’analyse des coûts
Prévoir et organiser la planification