C - Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Référence : 2024-1691104

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture de police-Direction des ressources humaines
    Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers 12-14 quai de GESVRES 75004 Paris
  • Localisation : 12-14 quai de GESVRES 75004 Paris
Domaine : Relation à l'usager
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Date limite de candidature : 10/09/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP 2

NBI : oui

Vos activités principales :

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la DUPA

- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres

- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions …)

Compétences attendues

Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique-bureautique : niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel : niveau expert – à acquérir


Savoir-faire :
Savoir appliquer la réglementation : niveau maîtrise – à acquérir
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser : niveau pratique – à acquérir


Savoir-être :
Savoir accueillir : niveau expert – à acquérir
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise – requis
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

Localisation

Localisation : 75008 Paris, France

Qui sommes-nous ?

Descriptif du service

 Activités du service :

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l'ensemble des usagers de la DUPA.

Ainsi, il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des usagers et des polices administratives. A ce titre il intègre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

À propos de l'offre

  • Code(s) fiche de l’emploi

    ERUSA001

    Vos perspectives :

    L’expérience acquise sur l’ensemble des métiers usagers et au travers de l’intense modernisation des méthodologies de travail sera aisément mise en valeur pour accéder à un poste de responsabilité dans le même domaine ou dans un autre.

  • Vacant à partir du 01/07/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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