C-Chargé de relation avec les usagers

Référence : 2024-1732814

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture de police-Direction des ressources humaines
    Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers
  • Localisation : 12-14 quai de Gesves 75004 PARIS
Domaine : Relation à l'usager
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Date limite de candidature : 31/12/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

NBI : OUI

Vos activités principales

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la DUPA
- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées
- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres
- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions… )

Profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique -bureautique  

niveau pratique  - requis

Connaître l'environnement professionnel 

niveau expert  - à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation  

niveau maîtrise  - à acquérir

Savoir travailler en équipe  

niveau maîtrise  - requis

Savoir s'organiser  

niveau pratique  - à acquérir

Qui sommes-nous ?

Descriptif du service

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA. Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives. A ce titre il intégre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d’Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :

- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)
- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports)
- le Bureau de l’immatriculation des véhicules (CERT certificats d’immatriculation)
- le Bureau des usagers

À propos de l'offre

  • Code(s) fiche de l’emploi-type

    ERJUR010

  • Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres. Ils participent à la politique qualité de la direction.

    Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier. Cette offre d’immersion professionnelle est réservée aux agetns actuellement en poste au sein de la préfecture de police. Le projet d’immersion professionnelle pourra être évoqué à l’issue de votre entretien de canditature et sous réserve d’un accord favorable de votre hérarchie.

  • Vacant à partir du 23/10/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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