Chargé d'accueil - Conseiller France Services (h/f) - COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE LAFRANCAISE
Référence : O082251217001596
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Lafrançaise
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L'agent est rattaché à la responsable de l'espace France Services.
Il est chargé de l'accueil physique et téléphonique et exerce également les fonctions de Conseiller France Services, en binôme avec la responsable de cet espace.
Il doit avoir un goût prononcé pour les tâches administratives, très présentes dans ce poste, et être sensibilisé à l'accompagnement social.
Activités principales :
1/ Accueil et information du public
- Accueillir, informer et orienter les usagers,
- Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service,
- Créer un climat de confiance et de confidentialité.
2/ Accompagnement dans les démarches administratives :
- Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, ANTS...
- Assister dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, sites web),
- Expliciter des documents administratifs,
- Tâches de secrétariat, de reprographie et de classement.
3/ Médiation numérique
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires...
- Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD...),
- Participer à la lutte contre la fracture numérique.
4/ Autres missions
- Saisie du suivi de fréquentation France Services via la plateforme dédiée,
- Participation à l'animation du réseau et à l'organisation d'évènements (portes ouvertes...),
- Participation à la logistique de la Communauté de Communes : commandes de fournitures administratives et consommables, affichage...,
- Travaux administratifs divers,
- Gestion du prêt de matériel,
- Permanences France Services délocalisées.
Profil recherché
Expérience en accompagnement social, accueil du public ou médiation numérique appréciée.
1/ Savoirs :
- Bonnes connaissances des services publics et dispositifs sociaux,
- Connaissance des structures partenaires (CAF, CPAM, etc...),
- Maîtrise de l'environnement informatique (bureautique, internet, outils en ligne).
2/ Savoir-être :
- Sens du service public,
- Discrétion, confidentialité,
- Pédagogie et patience,
- Esprit d'équipe et autonomie.
3/ Savoirs-faire :
- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager,
- Accueil et écoute active, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne,
- Travail en réseau,
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié,
- Méthodologie de recherche de l'information administrative,
- Gestion des situations conflictuelles avec diplomatie.
À propos de l'offre
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Poste contractuel d'un an à compter du 02/03/2026
Basé au siège de la Communauté de Communes
Temps complet sur 4,5 jours
Formations obligatoires prévues dans le cadre du label France Services
Permis B obligatoire
CNAS, régime indemnitaire, participation employeur aux contrats groupe Santé/Prévoyance
Candidatures à adresser à M. le Président de la Communauté de communes du Pays de Lafrançaise
33 Rue Mary Lafon 82130 LAFRANCAISE
accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV récent.
Convocations par mail ou téléphone aux entretiens de recrutement prévus semaine 05.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 3 ou 4 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 02/03/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
