Chargé d'accueil centralisé (h/f) - Bry-sur-Marne
Référence : O094251106000606
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Bry-sur-Marne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération statutaire + régime indemnitaire € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité de la responsable Accueil Etat-Civil Élection Cimetière, vous occuperez le poste de chargée d'accueil centralisé.
Les missions générales de l'accueil : satisfaire la demande des clients en un seul lieu. La Ville s'astreint à répondre à toute demande, même au-delà de son domaine de compétences. Le service accompagne toutes les demandes de ses clients.
Accueil physique téléphonique
- Ouverture et fermeture du lieu d'accueil et du centre d'appels
- Accompagnement, annonce et orientation des visiteurs
- Renseignements
- Orientation du public vers les services de la ville, les organismes extérieurs si la réponse ne peut être délivrée à l'accueil
- Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement des collectivités
- Prise et transmission de message
- Prise de rendez-vous
- Diffusion des informations ou des documents par voie d'affichage ou libre-service et leur mise à jour
- Veille des diffusions sur les écrans (actualités)
Traitement administratif
- Tri et affranchissement du courrier sortant
- Application des procédures définies par les services (contrats de service)
- Traitement des affaires générales (gestion des demandes de titres sécurisé, remise des diplômes de médaille du travail, recensement militaire, légalisation et certification, demande de stationnement...)
- Délivrance d'acte d'état-civil
- Encaissement pour le compte du Trésor Public de recettes diverses
- Contrôle de la base de connaissances
Profil recherché
- Connaissance de l'organisation et activité des services municipaux ; de l'organisation des collectivités territoriales
- Respect des droits et devoirs du fonctionnaire (notamment le devoir de réserve)
- Application des procédures du service
- Maitrise de l'expression orale et écrite
- Gestion des conflits
- Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Accueil de tout type de public
- Identification, reformulation, gestion de la demande du client et son degré d'urgence
- Utilisation des outils de communication et de l'information (base de connaissances, intranet/internet, la vie à Bry, guide pratique...)
- Connaissances de base de la commande publique
- Bonne présentation générale (garant de l'image du service public)
- Être avenant
- Être ponctuel
- Polyvalence, organisation
- Esprit d'équipe,
- Sens de l'observation,
- Discrétion,
- Confidentialité,
- Patience, neutralité,
- Flexibilité, aptitude au changement,
À propos de l'offre
-
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 1 Grande rue Charles de Gaulle
94360 BRY SUR MARNE
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 05/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
