Chargé d'accueil du Point Info 14/France Services de Villers-Bocage
Référence : O014251124000177
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Les Monts d'Aunay
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.
Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.
Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt…
Sous la supervision du responsable du service cadre de vie, le Chargé d'accueil H/F effectue les missions suivantes :
• Gérer l'accueil physique et téléphonique du Point Info 14/France Services et du public de la collectivité.
• Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien.
• Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
• Gérer l’accueil et les inscriptions des centres de loisirs
https://www.emploi-territorial.fr/offre/o014251124000177-charge-accueil-point-info-14-france-services-villers-bocage?pk_campaign=ep
Profil recherché
Profil recherché :
Niveau de formation demandé : Bac + 2
Expérience obligatoire sur des missions d’accueil France Services.
Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l’application des procédures.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Être capable d’expliquer clairement des informations, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Être attentif aux demandes des visiteurs, afin de comprendre leurs besoins avec précision.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.
- Savoir prioriser les tâches et les demandes selon leur urgence et leur importance.
Compétences recherchées :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et plateforme métiers : CANVA, NOETHYS
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Gestion administrative : Savoir traiter et archiver les documents administratifs, rédiger des courriers ou des e-mails professionnels.
- Gestion des conflits : Savoir désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers en restant calme et en recherchant une solution satisfaisante.
- Connaissance des procédures internes : Appliquer les procédures spécifiques de l’EPCI y compris celles liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
- Être capable de réagir rapidement et de manière adéquate face à des imprévus.
- Connaissance des missions des administrations publiques,
À propos de l'offre
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Contact et informations complémentaires :
Madame Pauline HUARD – Responsable Ressources Humaines
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 05/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
