Chargé d'accueil et d'accompagnement - Maison France Services (SANTENY) (h/f)
Référence : O094240911000374
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Santeny
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Intégré au sein du pôle population de la ville de Santeny et hiérarchiquement rattaché au directeur de ce pôle, vous assurez avec votre binôme, les missions suivantes :
Missions :
L'accueil et l'accompagnement du public dans la Maison France Services :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers ;
- Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail numériques, fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
- Gérer le planning des rendez-vous et des permanences, avec les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Le cas échéant, enregistrer les demandes de passeport et de carte nationale d'identité.
2. L'animation de la Maison France Services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer le réseau des partenariats en lien avec la structure ;
- Assurer la promotion de la Maison France Services et sa communication au niveau local ;
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets sur le territoire ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services.
3. La gestion administrative et logistique de la Maison France Services :
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet ;
- Faciliter l'accès au site pour les usagers et les partenaires ;
- Gérer la logistique : fournitures / affichage (communication interne...) ;
- Assurer le suivi statistique de la fréquentation et l'activité ;
- Remplir les dossiers de suivi des usagers ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel.
Conditions du poste :
Poste basé à SANTENY (94), dans les locaux « Maison France Service » sis au 1, rue de la Fontaine ;
Structure ouverte du lundi au samedi - planning et horaires de travail par roulement.
Rémunération statutaire + RIFSEEP. Prestations d'action sociale via le CNAS. Participation mutuelles labellisées (jusqu'à 30¤/mois).
Profil recherché
Profil recherché :
Bonnes capacités relationnelles :
- Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation ;
- Savoir écouter, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations et reformuler une demande ;
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles.
Bonnes capacités d'appropriation de dispositifs administratifs variés (procédures, éligibilité, délais, prestations...)
Bonnes capacités de traitement administratif :
- Savoir recueillir une information administrative précise et faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Savoir analyser un formulaire
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
Bonne utilisation des outils numériques :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, un navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication et accompagner l'usager dans la réalisation des télé-procédures
Capacité à organiser son planning de travail.
Formation :
Expérience dans l'administration sur des postes similaires appréciée.
Qui sommes-nous ?
Territoire de la Métropole du Grand Paris, GPSEA,?Grand Paris Sud Est Avenir?réunit 16 communes* du Val-de Marne pour une?population de 321?769 habitants (INSEE 2020), répartie sur près de 100 km²?des portes de Paris à l'orée de la Brie.
Chaque jour, au sein de la collectivité,?74 élus et 1 200 agents mettent tout en ?uvre pour bâtir un territoire durable, inclusif et solidaire.
1?200 agents investis dans les métiers des filières techniques?(bâtiments, voirie, assainissement, propreté urbaine, restauration collective,?collecte des déchets, hygiène, numérique...), sportives et culturelles (lecture publique, danse, musique, théâtre, sports aquatiques...) et?administratives (droit, finances, achats publics...).
La diversité?des provenances, des personnalités et des expertises de nos agents constitue la richesse de GPSEA, richesse à la mesure?de?l'ambition du territoire.
En 2023, GPSEA a réalisé entre autres projets,?une soixantaine d'opérations de travaux sur les voiries et les réseaux d'assainissement et d'eaux pluviales, une dizaine d'opérations de construction, de réhabilitation ou de rénovation?des équipements culturels et sportifs du Territoire, 60 opérations d'aménagement...?
Vous aussi, vous avez de l'ambition pour votre carrière. Alors,postulez ! Et rejoignez-nous.
*Alfortville, Boissy-Saint-Léger, Bonneuil-sur-Marne, Chennevières-sur-Marne, Créteil, La Queue-en-Brie, Le Plessis-Trévise, Limeil-Brévannes, Mandres-les-Roses, Marolles-en-Brie, Noiseau, Ormesson-su
À propos de l'offre
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Créer votre compte candidat et joindre une lettre de motivation et votre CV à
Monsieur le Président
via le lien : https://recrutement-gpsea.gestmax.fr/1009/1/charge-d-accueil-et-d-accompagnement-maison-france-services-santeny-h-f
Renseignement auprès de Coralie SOLBES : Directrice DRAT 01 41 97 30 02 ou à csolbes@gpsea.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif , Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 10/11/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
