Chargé d'accueil et d'information – gestion du standard téléphonique

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales

- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;

- expliquer les procédures aux usagers ; connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues..)

- veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;

- veiller à optimiser les délais d’attente ;

- participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;

- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) ;

- animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

Votre environnement professionnel


·         Activités du service

L’Hôtel de police comprend :
La direction zonale de la police nationale
La direction zonale de la sécurité publique
La direction zonale de la police judiciaire
La DDSP 13, son état major, la sûreté départementale, le service zonal de gestion opérationnelle.
Le standard téléphonique et l’accueil physique prennent en charge les appels et les visites destinées à ces services.


·         Composition et effectifs du service

La Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale se compose de deux unités, l’Unité de garde et de sécurisation implantée au sein de l’Hôtel de police et l’Unité de Garde et de Transferts judiciaires implantés au Tribunal Judiciaire de Marseille.
Le service accueil et standard est composé de 5 personnels administratifs de catégorie C et fait partie de l’Unité de Garde et de Sécurisation composé de policiers actifs.

 ·         Liaisons hiérarchiques

Chef de la Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale, chef de l’ Unité de Garde et de Sécurisation.


·         Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la Direction départementale de la sécurité publique 13, de la DZPN,de la DZPJ et DZSP.
Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations…).
Usagers.