Chargé d'accueil et de prestations H/F - MAIRIE DE NANTES
Référence : O044250331001516
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
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la collectivité.
Direction de la Relation aux Usager·ère·s (DRU)
Au sein de la Ville de Nantes, la direction de la Relation aux Usager·ère·s anime les services opérationnels chargés d'orienter, renseigner et accompagner les usager·ère·s ainsi que de répondre aux demandes de 1er niveau via les mairies, centrale et de quartier.
Elle couvre l'ensemble des modes de contact des usager·ère·s vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée.
Sous l'autorité des responsables d'équipe, vous assurez la prise en charge physique des usager·e·s afin de délivrer les prestations liées aux formalités administratives en respectant la réglementation et les objectifs de qualité.
Vos missions principales :
Accueillir, renseigner, orienter, et accompagner les usager·ère·s dans leurs démarches :
. accueillir, écouter et reformuler pour identifier la nature de la demande et des besoins de l'usager·ère, apporter une réponse adaptée et personnalisée
. renseigner les usager·ère·s sur les diverses prestations et les orienter vers les services adaptés
· accompagner les usager·ère·s à la constitution de dossiers et à la recherche d'informations en utilisant les outils numériques
Prendre en charge et enregistrez les prestations suivantes :
· délivrer et enregistrer les pièces d'identité, attestations d'accueil, certificats divers, légalisations de signature, titres de transport ...
· assurer les inscriptions sur les listes électorales
· informer sur le quartier en fonction de votre site d'affectation
Participer aux fonctions d'état-civil :
· assister les célébrations des mariages et parrainages
· délivrer les extraits et copies d'actes d'état civil
· enregistrer les demandes de renouvellement des livrets de familles
Assurer les missions complémentaires suivantes :
· actualiser l'affichage public, les documents informatifs mises à disposition du public
· assurer la gestion des rendez-vous de permanence d'élu·e·s de secteur et des conciliateurs·trices
· vérifier la bonne accessibilité du site et conserver un environnement accueillant
· réguler l'affluence et alimenter le système de mesure de la fréquentation
Informations complémentaires :
. Poste en équipe mobile (affectation sur les 11 mairies de quartier et la mairie centrale)
. Horaires différenciés en fonction du site d'affectation : amplitude horaire de 7h45 avec 1 heure de pause méridienne
· Mairie centrale : lundi, 2 horaires hors vacances scolaires, de 8h20 à 17h05 ou 9h20 à 18h05, puis du mardi au vendredi de 8h50 à 17h35 (horaire identique le lundi sur les vacances scolaires)
· Mairies de quartier : lundi au vendredi 8h50 à 17h35
· Samedi matin sur les sites ouverts et par roulement toutes les 4 semaines : 8h50 - 12h05
Profil recherché
Vous avez une première expérience acquise dans l'accueil des usagers au sein d'un établissement public. Idéalement, vous possédez une connaissance approfondie de
l'environnement territorial.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une aisance sur l'utilisation des logiciels métiers. Vous êtes mobile pour assurer des déplacements sur les 12 sites de la ville et faites preuve d'adaptabilité, de disponibilité et de polyvalence.
La nationalité française vous permet d'obtenir une délégation de signature.
Doté·e d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service public, vous savez adopter une posture accueillante et vous adapter votre accueil en fonction de l'usager·ère et des circonstances. Vous savez résoudre les situations conflictuelles.
À propos de l'offre
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Besoin d'informations sur le poste ?
Johanna SELZE, responsable de territoire au 06 30 99 99 97
Charlotte Cardinal, responsable d'équipe au 06 18 49 96 95
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Jérémie ORAIN, département Rh, 02 52 10 81 45
Ce poste vous intéresse ? Adressez-nous votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier
arrêté de situation, votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/06/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
