Chargé d'accueil et de relations avec les Noiséens (h/f) - Noisy-le-Grand
Référence : O093250326000222
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Noisy-le-Grand
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Service des Accueils aux Noiséens, votre mission principale est de renseigner les usagers dans leurs démarches et les orienter vers les services.
À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :
- Accueillir le public.
- Identifier les besoins des usagers et les informer sur les démarches à effectuer.
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches.
- Orienter les usagers vers les services.
- Prendre et gérer les rendez-vous de différents services (passeports, avocats...).
- Délivrer et réceptionner des formulaires et documents administratifs.
- Mettre à jour la documentation mise à disposition des usagers.
- Aider les usagers à utiliser le gestionnaire de flux, les bornes interactives, le copieur monnayeur.
- Animer et veiller à la bonne circulation dans l'espace info-services.
- Vérifier la totalité des dossiers de demande de CNI et passeport (pièces, copies, photos, timbres) les faire compléter en intégralité avant la remise des tickets de rdv.
- Remplacer ponctuellement les huissiers dans leurs missions
Conditions particulières d'exercice :
- Disponibilité et adaptabilité
- Contact permanent avec le public
- Expérience avérée dans un poste en contact permanent avec le public.
Moyens à disposition :
- Ordinateurs : guides des démarches, site de la ville.
- Bornes de flux.
Profil recherché
Profil et compétences requises :
Connaissances :
- Connaissances de l'organisation municipale, des services.
Compétences techniques ou savoir-faire :
- Savoir écouter, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs.
- Connaître les techniques d'accueil.
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
- Savoir accompagner le public dans ses démarches : informer, guider, renseigner.
- Maîtriser le Pack-office, les logiciels métier, et les outils Web.
- Savoir gérer des plannings de RDV.
- Savoir gérer les flux et organiser le travail en fonction de l'affluence.
- Maîtriser l'usage des matériels à disposition du public.
- Notions d'anglais.
Aptitudes :
- Capacités relationnelles et diplomatie.
- Maîtrise de soi.
- Disponibilité.
- Discrétion.
- Esprit d'équipe
Qui sommes-nous ?
Noisy-le-Grand compte aujourd'hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d'espaces verts ouverts au public, auxquels s'ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d'affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 6 mois
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Avantages :
- - Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- - 13ème mois
- - 25 jours de congés annuels
- - 37 heures hebdomadaires + 12 jours de RTT
- - Participation à un contrat de mutuelle santé labellisée et contrat de prévoyance optionnel
- - Amicale du personnel
- - Restaurant municipal
- - Participation aux transports ou participation au parking privé du centre ville -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 02/06/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
