Chargé d'accueil (h/f) - TOUL

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique directe de la Responsable adjointe du Centre Socioculturel de la Ville de Toul, rattaché(e) à la Direction du Développement Social et travaillant au sein d'une équipe composée de 18 agents, la/le chargé(e) d'accueil est en charge:
- De l'accueil du Centre socioculturel, structure multi partenariale ;
- D'accompagner la Direction sur des tâches administratives.

Missions principales :
1) Recevoir, filtrer et orienter le public :
- Animer l'espace d 'accueil ;
- Proposer aux habitants un accueil convivial et de qualité facilitant les échanges et les rencontres.

2) Identifier la nature des demandes formulées par les usagers par une écoute active afin de mesurer le degré d'urgence des réponses à apporter et orienter vers le bon interlocuteur :
- Animer l'accueil physique et téléphonique : écoute des demandes, transmission des messages ;
- Accueillir les usagers qui viennent en rendez-vous ;
- Informer et orienter les habitants et usagers sur les actions, les services, les activités, les animations de la structure ou des partenaires.

3) Être un véritable soutien à la Responsable adjointe de la structure sur des tâches administratives :
- Gérer le planning de réservations de prêt de salles ;
- Organisations de réunions ;
- Rédaction de courriers, compte rendus, bilans de fréquentations, etc.

Missions transverses :
Organiser son temps, son poste de travail et respecter les horaires et règles de fonctionnement du service
Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
Informer les services et partenaires
Connaitre l'environnement territorial (rôle et fonctions du conseil municipal...) Savoir se positionner par rapport aux élus et communiquer de manière pertinente avec eux,
Connaitre l'organisation de la collectivité et ses différents acteurs
Savoir communiquer en interne pour favoriser l'appropriation par l'ensemble des acteurs de la collectivité (notes de cadrage, guide de la commande publique...)
Savoir préserver la confidentialité et garder le secret professionnel

Cette liste des tâches est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins du service.

Situation fonctionnelle :
Sous la responsabilité de la Responsable adjointe du Centre Socioculturel
Rattaché(e) à la Direction du Développement Social

Relations fonctionnelles (internes / externes) :
Tous les services et agents
Relations avec tous les organismes externes en lien avec les missions (trésorerie, fournisseurs, partenaires...)