Chargé d'accueil multicanal (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis

? Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du
département
? Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers

? Accueil physique :
Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux
et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil
de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la
documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous assurez l'accueil du public lors des
manifestations organisées par la collectivité.
* Accueil téléphonique :
S'engager, avoir confiance, se perfectionner, se projeter, ici chacun·e a les
moyens de prendre en main sa carrière et d'être utiles. Ici, chaque expérience fait
progresser et est valorisée. Ici, on se forme, on expérimente, on gagne en
responsabilités. Ici, quand on est utile aux autres, on est aussi utile à soi-même.
Ce profil de poste est susceptible d'évoluer et d'être réajusté
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux
usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon
interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de
travail du standard téléphonique (annuaire, base de
connaissances...).
? Enquêtes usagers :
Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à
l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes
téléphoniques et auprès du public sur les sites déconcentrés.
? Accueil multicanal :
Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la
qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en
participant à la production de données statistiques.