Chargé d'accueil polyvalent (H/F) - Mairie de PLAISIR

Référence : O078251021001176

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Plaisir
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 20/12/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au c½ur des Yvelines, entre ville et campagne, PLAISIR, ville de 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un environnement d'une exceptionnelle qualité. Rejoignez une équipe dynamique et volontariste, porteuse de projets et d'avenir symbolisés par des équipements prestigieux tels que le Palais des Sports et le Théâtre Espace Coluche. Avec nous, venez construire le PLAISIR de demain. La Ville de PLAISIR recrute, par voie statutaire de préférence, ou à défaut contractuelle

Un Chargé d'accueil polyvalent - H/F
Au sein de la Direction des Relations Citoyennes
Catégorie B ou C, filière administrative

? Impératif/spécificité

Horaires d'accueil à la mairie (en alternance) :
le lundi : de 13h30 à 19h30 (accueil) OU 9h-12h et 13h30-17h30 (standard)
le mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
le samedi de 9h à 12h (un samedi par mois environ)
* Congés en alternance
* Cycle de travail : 37h hebdomadaire
* Assurer des remplacements au sein de la direction en cas de besoin

? Mission principale
Sous l'autorité du Directeur des Relations Citoyennes:
Activités principales du Poste :

* Assurer l'accueil des administrés
* Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
* Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
* Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
* Suivre les réponses apportées
* Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
* En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n?ont pas répondu dans les temps
* Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)

Activités ponctuelles du Poste

* Assurer des missions d'enregistrement des démarches sur nos guichets (CNI/passeport ; périscolaire)
* Remplacement à l'accueil protocolaire de l'hôtel de ville et traitement des mails PAVE


? Fonctions

Assurer la prise en charge des demandes :
* Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
* Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
* Traiter les demandes de renseignement via l'outil municipal et/ou communautaire
* Rédiger des réponses mail aux demandes à l'aide de modèles types en respectant les délais

Profil recherché

? Profil

Connaissances :

* De la ville
* De l'organisation de la collectivité (organigramme des services, élus, etc.)
* Des missions des services et des fonctions et qualité des agents
* Maîtrise du pack office
* Capacités d'adaptation notamment aux nouveaux logiciels et applications ville


Vous avez le sens de l'accueil, aimez informer et savez gérer les réclamations.
Vous faites preuve de discrétion, de courtoisie, de disponibilité et d'une bonne capacité à gérer le stress.
Vous avez le sens du service public et vous savez vous adapter aux différents types d'usagers.
Enfin, vous avez également un sens avéré du travail en équipe.

Qualités relationnelles impératives et rédactionnelles attendues.
Appétence pour les outils informatique indispensable

Qui sommes-nous ?

Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au coeur des Yvelines, entre ville et campagne, Plaisir, 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un cadre de vie d'une exceptionnelle qualité.
Rejoignez une collectivité dynamique, volontariste, porteuse de projets et d'avenir.

À propos de l'offre

  • Envoyer CV et lettre de motivation
    Madame le Maire
    2 rue de la République
    78375 PLAISIR CEDEX
    soit par courrier soit par mail : recrutement@ville-plaisir.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 20/12/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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