Chargé d'accueil Social - CCAS - CCAS DE LA ROQUE D'ANTHERON

Le chargé d'accueil social assure l'accueil physique et téléphonique du public. Il l'oriente en matière d'accès aux droits, l'informe sur les démarches administratives relatives à ses droits.

Intervenant dans un système d'acteurs divers, il participe à la mobilisation des bénéficiaires dans le réseau des structures sociales, à destination des personnes âgées, handicapées, en recherche d'emploi ou isolées.

Ses qualités d'autonomie, d'écoute distanciée et sa connaissance des organismes extérieurs serviront une prise en charge optimale des bénéficiaires.

Il vient plus ponctuellement en aide aux agents en charge de la Résidence Autonomie l'Oustaou dans les dossiers des résidents en lien avec l'accès aux droits

- Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires
- Accueillir le public et s'adapter à leurs horizons divers
- Assurer une gestion des appels, courriels et RDV en bonne régulation
- Gérer le planning des RDV en fonction des domaines d'intervention (RSA, logements, emploi, accès aux droits des publics fragiles...)
- Identifier, instruire les demandes et vérifier leur complétude et leur conformité
- Orientation et accès aux droits
- Aider à l'émergence des besoins en lien avec les droits des bénéficiaires
- Recevoir, filtrer et orienter les différents bénéficiaires
- Conduire des entretiens avec les bénéficiaires
- Evaluer les situations individuelles et élaborer un prédiagnostic
- Orienter vers le partenaire extérieur adéquat (BME, CAF, Sécurité Sociale, Département, médiateur, protection juridique, ...)
- Suivre les évolutions règlementaires du CCAS
- Rédiger des dossiers administratifs de demande
- Accompagner les personnes les plus fragiles dans leurs démarches administratives
- Accueillir les demandes de RSA, assister les demandeurs dans la complétion de leurs demandes et suivre les Contrats d'Engagements Réciproques
- Animer le bureau Municipal de l'Emploi
- Accueillir les demandes de logement social, assister les demandeurs dans la complétion de leurs demandes
- Assurer le suivi et la publicité du plan canicule
- Participer au recueil des données nécessaires à l'analyse des besoins sociaux
- Animer la téléassistance des personnes du troisième âge (suivi, complétion des demandes, facturation).
- Assistance Résidence Autonomie l'Oustaou
- Orienter les demandes aux services, personnels compétents, en fonction de leur objet, leur degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication, renseigner les interlocuteurs sur le fonctionnement et l'organisation de la structure
- Gérer et actualiser la base de données résidents
- Conseiller les usagers sur les procédures, en lien notamment avec les missions du CCAS
- Aider à la saisie et au suivi de la facturation des prestations de la Résidence.