Chargé d'information et de médiation numérique
Référence : 2023-1342452
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Personnels Administratifs
Préfecture de police de Paris Délégation à l'immigration/service de l'administration des étrangers/sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité/pôle de la relation et du service ... - Localisation : Affectation multi-sites Paris intra-muros
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de chef de la section e-kiosque et PAN et de son adjoint, dans le contexte de la dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers, vos principales missions seront :
• L’accompagnement des usagers au sein de points d’accès numérique (PAN), dont un situé sur la place LouisLépine (e-kiosque)
Présenter à l’usager les démarches du point d’accueil numérique et l’informer sur les procédures à suivre ; Accompagner l’usager dans sa e-démarche et le réorienter si nécessaire vers le service compétent (prise de rendez-vous, rédaction d’un mail…)
Faciliter l'appropriation et l’utilisation de services en ligne et de l'accès aux e-démarches administratives
• Le filtrage et le contrôle des convocations des usagers se présentant à la préfecture de police, en lien avec la
direction de l’ordre public et de la circulation
• La gestion de boîtes fonctionnelles dédiées aux demandes de rendez-vous
Traitement des demandes et envoi de convocations aux usagers
Archivage numérique
Profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou
physique
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Localisation
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- Adjoint au chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.30.79
- pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Dans un contexte de simplification et de dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref).
Le kiosque d’appui numérique est chargé d’accompagner les usagers éloignés du numérique, ou confrontés à des difficultés dans le dépôt de leur dossier en ligne, ou dans la réalisation de certaines démarches administratives, dans le cadre du dispositif point d’accès numérique « e-meraude ».
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
- le chef de section e.kiosque (catégorie B)
- l’adjoint au chef du ekiosque (catégorie C)
- 9 chargés d’information (catégorie C)
Liaisons hiérarchiques
- le chef de division et son adjoint
- le chef de pôle et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
- les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers
- la division de la réception des usagers
- le pôle instruction
À propos de l'offre
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Affectation multi-sites Paris intra-muros
Régime horaire : du lundi au jeudi de 8h35-17h15 et 8h35-16h40 le vendredi. Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires
NBI:12 points
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Vacant à partir du 01/09/2023
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
