Chargé d'opérations - pôle services de la mission de gestion du contrat de partenariat du tribunal Paris

·          de nettoyage et d’hygiène (3D),

·          d’entretien des espaces verts et voirie,

·          de la gestion des déchets,

·          de la réalisation de l’enquête de satisfaction annuelle (Utilisateurs et Usagers du tribunal).

Il travaillera en parfaite coordination avec l’ensemble de l’équipe et pourra être amené ponctuellement à suppléer le chef de pôle ou son adjoint sur les autres prestations que sont la sécurité incendie et l’assistance aux personnes (service SSIAP), l’accueil directionnel et le standard téléphonique, la signalétique dynamique, la gestion des salles d’audience (ouverture et préparation réalisées par le partenaire)).

Le chargé d’opérations aura plus particulièrement en charge :

·          de contrôler plusieurs fois par semaine la qualité des prestations dont il assure le suivi pour le compte des Utilisateurs (juridiction, police, tiers occupants) et en premier lieu la propreté de l’ensemble immobilier;

·          de suivre les demandes d’intervention (ouverture, clôture, respect des délais) générées par le système d’information (FMAO Planon) ou par d’autres moyens et de tirer des enseignements de cette application (une formation à cet outil sera assurée par le Partenaire);

·          de s’assurer de la pleine réalisation des prestations de service à sa charge en lien avec les Utilisateurs et de pointer tout écart lié à la performance attendue contractuellement;

·          de vérifier la réalisation des opérations planifiées, des autocontrôles programmés avec le Partenaire et de la mise en œuvre des mesures palliatives acceptées par la personne publique,

·          d’appuyer le chef de pôle et son adjoint, en lien avec le reste de l’équipe de la Mission, pour la préparation des éléments nécessaires à la tenue des réunions de coordination et de suivi du contrat (réunions hebdomadaires, mensuelles et annuelles) auxquelles il sera amené à participer;

·          de participer la mise à jour de la documentation des services pour les services le concernant.