Chargé d’accueil multicanal (h/f) - Département de Seine-Saint-Denis
Référence : O093251126001495
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Bobigny
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers
Accueil physique :
Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
• Accueil téléphonique :
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Profil recherché
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s)
À propos de l'offre
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pour en savoir plus sur notre belle Collectivité, une seule adresse : https://seinesaintdenis.fr/emploi-entrepreneuriat/recrutement-offres-d-emploi/
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
