Chargé de clientèle H/F - NANTES METROPOLE

Accueillir et orienter les usagers en assurant un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique, en traitant leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
* Réceptionner et analyser les demandes des usagers, que ce soit en accueil physique ou par appels entrants.
* Apporter des réponses adaptées de premier ou second niveau (immédiates ou
différées) ou rediriger vers un service expert au sein de la DOPEA.
* Garantir la mise à jour informatique des dossiers clients pour assurer un suivi
rigoureux des demandes.
* Gérer les demandes administratives liées aux souscriptions, résiliations de contrats d'abonnement, mensualisations, prélèvements automatiques, ainsi qu'aux
branchements et poses de compteurs.
* Traiter et suivre les courriers, mails et e-démarches des usagers, en veillant à
apporter des réponses adaptées et à archiver les dossiers clients.
* Collaborer au sein d'une équipe expérimentée de chargé·e·s clientèle, engagée dans un service orienté vers l'usager·ère.

Contrat de 6 mois avec un premier contrat d'1 mois
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
Activités principales :
Accueillir et orienter les usagers en assurant un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique, en traitant leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Réceptionner et analyser les demandes des usagers, que ce soit en accueil physique ou par appels entrants.
Apporter des réponses adaptées de premier ou second niveau (immédiates ou différées) ou rediriger vers un service expert au sein de la DOPEA.
Garantir la mise à jour informatique des dossiers clients pour assurer un suivi rigoureux des demandes.
Gérer les demandes administratives liées aux souscriptions, résiliations de contrats d'abonnement, mensualisations, prélèvements automatiques, ainsi qu'aux branchements et poses de compteurs.
Traiter et suivre les courriers, mails et e-démarches des usagers, en veillant à apporter des réponses adaptées et à archiver les dossiers clients.
Collaborer au sein d'une équipe expérimentée de chargé·e·s clientèle, engagée dans un service orienté vers l'usager·ère.
Informations complémentaires :
Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h selon le planning.

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).